一切以顧客為中心,我這里有我朋友給我的迪斯尼的營(yíng)銷模式,可能會(huì)有幫助。
由美國(guó)著名動(dòng)畫(huà)片制作家沃爾特·迪斯尼創(chuàng)立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務(wù)營(yíng)銷公司,它的產(chǎn)品是“娛樂(lè)”,世界上沒(méi)有哪家公司提供的娛樂(lè)會(huì)比它多;每年有2500萬(wàn)人涌向迪斯尼世界,這個(gè)數(shù)字是游玩美國(guó)黃石國(guó)家公園人數(shù)的10倍。
是什么引得如此多的人去迪斯尼樂(lè)園?因?yàn)樵摌?lè)園提供了眾多獨(dú)特的娛樂(lè)活動(dòng),它們像磁石般牢牢吸著世界各地的游客。迪斯尼世界是一個(gè)地道的“魔術(shù)之地”,在樂(lè)園2.8萬(wàn)英畝的面積上無(wú)不閃現(xiàn)著魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬臺(tái)風(fēng)眼、自雪公主屋等等。但這并不是吸引游客的內(nèi)在原因。事實(shí)上游覽者更為喜歡的,是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想,如果是一個(gè)粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂(lè)世界,人們會(huì)蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序,正如一位游人所說(shuō)的,“在迪斯尼魔術(shù)王國(guó),一切都顯得清潔和安全,他們的質(zhì)量和服務(wù)讓人心悅誠(chéng)服?!?
“一切以顧客為中心”
的確,迪斯尼制定了卓越服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)條款,采取極端認(rèn)真的態(tài)度來(lái)使顧客充分滿意。據(jù)迪斯尼董事會(huì)主席邁克爾·埃斯勒說(shuō),“我們總是做到超越人們的高期望”。迪斯尼使每個(gè)雇員努力工作,從樂(lè)園的辦公室經(jīng)理到站在門口與游人握手的“小丑”,都無(wú)不服從以顧客為中心的公司文化,而且他們總是做得非常成功。
制定“營(yíng)銷管理”辦法
迪斯尼的服務(wù)營(yíng)銷管理又是如何具體做的呢?除了為做好營(yíng)銷的4PS(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)外,公司十分注重內(nèi)部營(yíng)銷管理和互動(dòng)營(yíng)銷管理。這是其營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。迪斯尼以內(nèi)部營(yíng)銷管理激勵(lì)其雇員為公司工作,以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在新雇員上班的第一天,就必須去位于奧蘭多的迪斯尼大學(xué)學(xué)習(xí)3天的營(yíng)銷管理課程。他們要學(xué)習(xí)如何啟發(fā)別人擁有樂(lè)趣,真正認(rèn)識(shí)自已是在經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)業(yè)。為了給客人周到的服務(wù),他們必須是熱情友善、博學(xué)多識(shí)的。他們應(yīng)該知道,每個(gè)人都扮演著一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵角色,不論他是一個(gè)“安全主人”(警察)、“運(yùn)輸主人”(司機(jī))、還是“保管主人”(街道清潔工)、“食品與飲料主人”(餐館工人)。在“演員們”穿好戲裝上臺(tái)之前,必須學(xué)會(huì)如何有效地與客人相處。在名為“傳統(tǒng) I”和“傳統(tǒng)II”的課程里,雇員們學(xué)習(xí)迪斯尼的語(yǔ)言、歷史和文化,學(xué)習(xí)如何熱情洋溢、樂(lè)于助人,諸如給客人照相,給客人指點(diǎn)最近的休息室,白雪公主的7個(gè)小矮人叫什么名字等等。雇員絕對(duì)不能對(duì)客人說(shuō)“我不知道,因?yàn)檫@不是我的工作”。為了保證整體效果,迪斯尼還制定了嚴(yán)格的儀表標(biāo)準(zhǔn):男子不能留胡須或長(zhǎng)頭發(fā);女子不能留過(guò)長(zhǎng)的或涂色的指甲,也不能戴頭飾、耳環(huán)或涂眉。
創(chuàng)造“互動(dòng)營(yíng)銷”氣氛
迪斯尼公司為使其經(jīng)理、雇員與顧客接近,特意創(chuàng)造一種親近、隨和的氣氛,他們稱之為“互動(dòng)營(yíng)銷”。一個(gè)經(jīng)理人員每年至少有一周時(shí)間要離開(kāi)椅子,走上第一線——售門票、賣爆米花或引導(dǎo)顧客找座位等等。為了加強(qiáng)與客人的聯(lián)系,顯示公司的能力,樂(lè)園里所有商店里的零售物品都不標(biāo)價(jià),由顧客憑著感覺(jué)而隨意付錢。迪斯尼高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)營(yíng)銷管理能力,使得美國(guó)許多著名公司,如通用電氣公司、電報(bào)電話公司等派經(jīng)理人員到迪斯尼大學(xué)學(xué)習(xí),以了解迪斯尼成功之所在。
游樂(lè)場(chǎng)推廣方案1、活動(dòng)推廣在游樂(lè)場(chǎng)舉行大型活動(dòng),最好全民參與,影響力大的活動(dòng)。
例如和電視臺(tái)一起合作做檔節(jié)目,地址就選在游樂(lè)場(chǎng)里,也可以冠名一檔娛樂(lè)性高的節(jié)目。自己也可以舉辦一些活動(dòng),例如相親大會(huì),集體婚禮,動(dòng)漫游戲展等。
也可以請(qǐng)一些明星過(guò)來(lái),擴(kuò)大影響力。這樣的活動(dòng)做好了勝于在報(bào)紙上做N個(gè)版面的廣告。
2、媒體投放可以與廣播、報(bào)紙、雜志等媒體合作。做一些軟文,主要是一些軟文和硬廣。
軟文的形式主要體現(xiàn)在找一些游客在我們游樂(lè)場(chǎng)里體驗(yàn)的感受,可以做在旅游版面。同時(shí),可以準(zhǔn)備一些征文比賽,一些命題征文,例如媽媽的愛(ài)。
征文對(duì)象建議是小學(xué)生,因?yàn)閷W(xué)生的參與比較積極,家長(zhǎng)也比較支持。獎(jiǎng)勵(lì)是我們的門票。
同時(shí)我們可以做一些公益活動(dòng)。帶福利院里的小朋友到我們這里有玩,同時(shí)在報(bào)紙上做軟文報(bào)道,增加曝光率,提高好感率。
至于硬廣,主要是我們舉辦大型活動(dòng)的宣傳用的,例如,2月15日,7點(diǎn)30分,XX假面舞會(huì)與你不見(jiàn)不散?;蛘呤俏覀冞@個(gè)月的主題活動(dòng)。
同時(shí)一些其他的廣告方式也不錯(cuò),例如超市背面的小票,報(bào)紙的夾頁(yè)等。3、網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣我們可以在這幾個(gè)地方推廣,4、戶外推廣推廣方式有,站牌,廣告牌,滾動(dòng)餓屏幕。
這些最好在市中心比較繁華的地區(qū),同時(shí)可以在市中心的廣場(chǎng)舉行些小活動(dòng)。讓更多的人參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。
從而擴(kuò)大知名度。例如街頭籃球賽,可以把我們的游樂(lè)場(chǎng)的設(shè)施,比較容易搬到市中心來(lái),舉行小型比賽,獲獎(jiǎng)?wù)呔涂梢缘玫轿覀兊拈T票。
5、校園推廣可以舉行些校園巡回比賽,如籃球賽。找一些校園的門票代理,找一些人在學(xué)校的宣傳欄里貼一些我們的海報(bào),告知最近的活動(dòng)信息和詳細(xì)地址。
可以贊助一些校園活動(dòng)。還可以給大中小學(xué)的老師一些好處,讓他們帶班到我們這里有玩。
6、門票銷售,設(shè)置套票團(tuán)體票或者現(xiàn)金票團(tuán)體票針對(duì)的組團(tuán)的人套票主要針對(duì)情侶以及全家人的銷售。門票的促銷,例如夜場(chǎng)半價(jià),買票送什么……。
請(qǐng)酌情修改!舟山大鵬島"純真島"兒童游樂(lè)園 項(xiàng)目策劃 目錄 一 項(xiàng)目綜述……………………………………………… 3 二 游樂(lè)園建設(shè)方案……………………………………… 4 三 市場(chǎng)策略……………………………………………… 6 四. 廣告表現(xiàn)……………………………………………… 7 五. 廣告策略……………………………………………… 7 六. 費(fèi)用預(yù)算……………………………………………… 8 舟山大鵬島"純真島"兒童游樂(lè)園策劃 一 項(xiàng)目綜述 環(huán)境優(yōu)勢(shì):大鵬島位于金塘島西北面, 島陸地面積4.09平方千米,在冊(cè)戶籍人口1897人,實(shí)際居住人口750戶。
南側(cè)與金塘大橋相連,靠北部清水灣景觀區(qū),與瀝港城區(qū)、漁港隔海相望,周圍可開(kāi)發(fā)景點(diǎn)較多,適合規(guī)劃適度進(jìn)行賓館會(huì)議、國(guó)際海員俱樂(lè)部、度假區(qū)等相關(guān)類型的開(kāi)發(fā)。商機(jī)優(yōu)勢(shì):根據(jù)金塘開(kāi)發(fā)規(guī)劃,要將大鵬島打造全面的高級(jí)娛樂(lè)休閑功能區(qū),功能強(qiáng)大的綜合娛樂(lè)勢(shì)必會(huì)吸引國(guó)內(nèi)外眾多游客的到來(lái),在以兒童為中心的現(xiàn)代社會(huì)家庭,攜子女出游是很多家庭的必然選擇,因此,借開(kāi)發(fā)契機(jī),構(gòu)建大型的兒童游樂(lè)園,已滿足現(xiàn)代假庭旅游消費(fèi)觀念,為到此的兒童游客提供更加全面的服務(wù),恰恰迎合商機(jī)。
市場(chǎng)潛力:1、在當(dāng)今中國(guó)乃至世界龐大的兒童人口基數(shù)前提下,兒童消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的重心。在休閑娛樂(lè)業(yè),兒童游樂(lè)場(chǎng)迎合時(shí)代消費(fèi)觀應(yīng)運(yùn)而生,也成為兒童消費(fèi)的重要核心。
大鵬島立足舟山,衍射整個(gè)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),有強(qiáng)大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。2、在國(guó)家節(jié)假日法制化休假規(guī)范化以后,節(jié)假日旅游消費(fèi)更是成為一種時(shí)尚,在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),節(jié)假日出游占全國(guó)出游的41%,該區(qū)有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)潛力巨大。
二、游樂(lè)園建設(shè)方案1.建設(shè)形式:室內(nèi)游樂(lè)城,戶外主題游樂(lè)園 A室內(nèi) 綜合兒童娛樂(lè)城 一層為中西快餐、兒童飲食城;二層為兒童游戲模擬機(jī)、跳舞機(jī);三層為的大型"翻斗樂(lè)"少兒游樂(lè)場(chǎng);B戶外 海島主題公園 以海島為主題,融合傳統(tǒng)的游樂(lè)園娛樂(lè)項(xiàng)目,如過(guò)山車,海盜船等。以滿足不同年齡段兒童的需求,同時(shí)也為到大鵬島成人游客提供娛樂(lè)場(chǎng)所和空間。
2.方案主旨 既然格局清晰明了,由此我們可以確定整個(gè)游樂(lè)園的建設(shè)模式定格為以"點(diǎn)"帶"面"。也就是"一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)"即以"翻斗樂(lè)"為主打,以"模擬游戲"和"美式快餐"為輔助,以戶外主題游樂(lè)園為補(bǔ)充。
形成一處集餐飲、休閑、游樂(lè)為一體化的兒童游樂(lè)新天地;在市場(chǎng)率先推出一個(gè)先進(jìn)的娛樂(lè)理念"智能化的兒童娛游樂(lè)方式。"3.游樂(lè)園名字 游樂(lè)城需要一個(gè)名字,一個(gè)既能承前啟后,又能連上系下,一個(gè)既能突出品牌,又暗涵經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目綜合概括的好名字。
通過(guò)綜合分析當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì),和受眾群體特征,最后醞釀出一個(gè)合適的名稱,"純真島"兒童游樂(lè)園',希望能加以使用并且盡力推廣。4.室內(nèi)游樂(lè)城核心:"翻斗樂(lè)"('FunDazzle')少兒游樂(lè)場(chǎng) 劣勢(shì)分析:(1).改革開(kāi)放以來(lái)新建造地適合青少年兒童的主題公園、樂(lè)園較多,這些樂(lè)園規(guī)模均比較大。
如兒童公園、植物園、青少年活動(dòng)基地、海洋游樂(lè)城、海豚館等。(2).一些公園新增設(shè)的游樂(lè)設(shè)施、新建成的居民生活小區(qū)內(nèi)的簡(jiǎn)易兒童游樂(lè)設(shè)施,以及市區(qū)大中型百貨商場(chǎng)、商廈內(nèi)特設(shè)的單一兒童娛樂(lè)設(shè)施。
如沃爾瑪內(nèi)的單項(xiàng)翻斗樂(lè)小型娛樂(lè)區(qū)娛樂(lè) (3).各國(guó)、各地來(lái)中國(guó)推出的新的娛樂(lè)形式:如美國(guó)的"奇妙世界之旅"、新加坡的"歡樂(lè)金銀島家庭樂(lè)園",迪士尼游樂(lè)園等。優(yōu)勢(shì)分析:(1)合適的項(xiàng)目定位 翻斗樂(lè)自1975年引進(jìn)中國(guó)以來(lái)在全國(guó)各地廣泛流傳,但是都以很小規(guī)模的休閑區(qū)形式出現(xiàn),很少有有集式的規(guī)模運(yùn)行的"翻斗樂(lè)游樂(lè)城","智力翻斗,快樂(lè)全家"為經(jīng)營(yíng)理念,新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),形象包裝都是圍繞這一主題展開(kāi)的。
企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)作時(shí),溶入"一切為了孩子們"的獨(dú)特項(xiàng)目文化,增強(qiáng)游樂(lè)城的親和力,易為廣大的間接消費(fèi)者和直接消費(fèi)群所接受。(2)獨(dú)特的項(xiàng)目賣點(diǎn) 翻斗樂(lè)兒童娛樂(lè)項(xiàng)目集開(kāi)發(fā)兒童動(dòng)作協(xié)調(diào)性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開(kāi)發(fā)體力、腦力的現(xiàn)代娛樂(lè)設(shè)施。
這是其它同類兒童娛樂(lè)設(shè)施所不具備的。獨(dú)特的項(xiàng)目特性能起到良好的促銷作用。
另外,翻斗樂(lè)來(lái)自美國(guó),色彩豐富、造型獨(dú)特、好玩刺激、其樂(lè)無(wú)窮。對(duì)少兒家長(zhǎng)也具有誘惑力。
這為以后拓展項(xiàng)目的內(nèi)涵提供了廣闊空間。A翻斗樂(lè)兒童樂(lè)園集開(kāi)發(fā)兒童動(dòng)作協(xié)調(diào)性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開(kāi)發(fā)體力、腦力的現(xiàn)代娛樂(lè)設(shè)施。
B具有趣味性、探險(xiǎn)性、安全性之優(yōu)點(diǎn)的較完善的智能化兒童娛樂(lè)設(shè)施。C翻斗樂(lè)來(lái)自美國(guó),色彩豐富、造型獨(dú)特、好玩刺激、其樂(lè)無(wú)窮。
對(duì)少兒家長(zhǎng)也具有誘惑力。5.項(xiàng)目展望和前景綜述 翻斗樂(lè)兒童娛樂(lè)項(xiàng)目在整個(gè)舟山市乃至浙江省都是獨(dú)此一家,商家有言"得市場(chǎng)者得天下";凡是占盡市場(chǎng)先機(jī),又能為消費(fèi)者著想的項(xiàng)目一定會(huì)贏得市場(chǎng),贏得消費(fèi)者,并最終取得成功。
有著上述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)薄弱的優(yōu)勢(shì),再加上適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)導(dǎo)入與營(yíng)銷策略,配合廣告宣傳和公關(guān)促銷,定能成功開(kāi)拓舟山和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng);并對(duì)潛在對(duì)手形成震懾,使得大鵬島兒童游樂(lè)城項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)同類兒童娛樂(lè)項(xiàng)目中獨(dú)占鰲頭。三.市場(chǎng)策略1。
投資大型室內(nèi)兒童游樂(lè)園關(guān)鍵是對(duì)場(chǎng)地的整場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和投資定位,一般來(lái)說(shuō),面積在1000平左右可以重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)兒童游樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目:
1、淘氣堡樂(lè)園(面積大概在300-400平方左右比較合適);
2、沙池區(qū)(面積在50平左右比較合適);
3、DIY手工繪畫(huà)區(qū)(面積大概在30平左右)
4、親子碰碰車區(qū)(面積大概在150-200平左右)
5、神童科技館之奇幻大冒險(xiǎn)項(xiàng)目(面積大概在100-200平左右)
6、兒童益智游戲設(shè)施(兒童轉(zhuǎn)馬、哈哈賽車)
7、親子益智游戲設(shè)施
8、成人休閑游樂(lè)設(shè)施
真正的大型室內(nèi)兒童游樂(lè)園是需要大規(guī)模的投入規(guī)劃與設(shè)計(jì)的,這一塊你最好找專業(yè)的廠家給你策劃,找那種長(zhǎng)期策劃這種樂(lè)園的工廠,他們有很多策劃經(jīng)驗(yàn),這樣的公司很多,你可以在網(wǎng)站上搜索,有家神童公司的設(shè)計(jì)還不錯(cuò)。
游樂(lè)場(chǎng)活動(dòng)主要還是圍繞小孩子這方面來(lái)做文章,可以給你幾個(gè)例子做參考。
1.5月的活動(dòng)可以以“五一歡樂(lè)頌”為主題,針對(duì)小孩子開(kāi)展活動(dòng),適合的有:風(fēng)箏表演,繪畫(huà)展示,或者添加動(dòng)畫(huà)元素,動(dòng)畫(huà)人物cosplay之類的,風(fēng)格偏舒心
2.6月的活動(dòng)以兒童節(jié)為主,以驚險(xiǎn)、刺激為活動(dòng)風(fēng)格,激發(fā)小孩子的“瘋玩”特性,可以讓多個(gè)游樂(lè)設(shè)施捆綁成套給游客游玩。例如:云霄飛車+超級(jí)大擺錘+過(guò)山車 類似的驚險(xiǎn)刺激的放在一起,也可以把一些輕型的設(shè)施合在一起: 魔幻城堡+恐龍樂(lè)園+綠色森林 類似的項(xiàng)目方在一起。
有驚險(xiǎn)刺激的項(xiàng)目,也有寧?kù)o舒心的項(xiàng)目,這樣可以滿足多種不同的愛(ài)好人選擇。
希望可以幫助到你,望采納?;顒?dòng)策劃盡在長(zhǎng)沙新活動(dòng)傳媒。
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