口號(hào)——服務(wù)從放心開(kāi)始!
內(nèi)容——
公布路線站點(diǎn)詳情。
公布車況及司機(jī)詳情。
公布安全及意外處置預(yù)案。
公布服務(wù)臺(tái)投訴臺(tái)電話。
公布司機(jī)及乘務(wù)員作業(yè)規(guī)范。
公布車輛檢修預(yù)案及責(zé)任負(fù)責(zé)方案。
提出保障計(jì)劃內(nèi)容——
小孩子坐車丟不了!
老人坐車倒不了!
孕幼病殘老,專坐給你找!
發(fā)車準(zhǔn),進(jìn)展緩,意外壞車有預(yù)案。
防扒竊,防火患,防寒防暑有空調(diào)。
有獎(jiǎng)勵(lì)有懲罰,每站設(shè)有便民欄。意見(jiàn)建議可反饋,獎(jiǎng)勵(lì)懲罰有公布。
目的——
通過(guò)作業(yè)規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)宗旨,實(shí)現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和服務(wù)的便民安全運(yùn)輸。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀司機(jī)乘務(wù)員和優(yōu)秀乘客的宣傳,樹立良好的服務(wù)風(fēng)范和乘車風(fēng)氣。實(shí)現(xiàn)有禮有讓準(zhǔn)時(shí)便民的運(yùn)輸宗旨。通過(guò)便民欄集中意見(jiàn)探討實(shí)施整改與完善,通過(guò)信息公布促進(jìn)意見(jiàn)收集和監(jiān)督,加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)自律和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
創(chuàng)意我們的創(chuàng)意涉及到關(guān)于公交車上給老、弱、病、殘、孕(以下統(tǒng)稱為老人)讓座的問(wèn)題。
本創(chuàng)意將會(huì)有以下四個(gè)實(shí)施階段。1、我們會(huì)制作一份關(guān)于公交車上給老人讓座情況的調(diào)查表,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,一方面能引起市民的注意,一方面也能讓我們先了解一個(gè)大概的情況。
2、我們會(huì)制作以“愛(ài)心讓座”為主題的宣傳單并在公交車上給大家發(fā)放,并積極動(dòng)員他人主動(dòng)給老人讓座,以此培養(yǎng)大家讓座的意識(shí)并引導(dǎo)大家主動(dòng)給老人讓座。3、我們的實(shí)踐隊(duì)伍將會(huì)選擇一些人流量比較大的公交車為目標(biāo),從起點(diǎn)站坐車,并在坐車的途中將座位讓給老人,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)大家積極主動(dòng)給老人讓座。
4、我們會(huì)選擇一些大型的公交車站點(diǎn)做“愛(ài)心讓座”的宣傳活動(dòng),通過(guò)發(fā)放傳單、制作并展示海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)表演、舉辦小游戲等方式,讓市民在參與的同時(shí),也開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題,通過(guò)我們的引導(dǎo),提高市民的愛(ài)心讓座意識(shí)。最后,我們會(huì)舉辦以“拒絕冷漠,愛(ài)心讓座”為主題的簽名活動(dòng)。
每天行色匆匆的普通公眾在我們忽略的上海街角,產(chǎn)生的瞬間靈感,通過(guò)巴士載體,表達(dá)對(duì)上海的感情。
在德高巴士的眼中,每個(gè)生活在上海的公眾對(duì)于上海的感情不只通過(guò)一種方式表達(dá),而“愛(ài)上巴士愛(ài)上海”活動(dòng)要把這種情感的傳達(dá)變成多角度的視覺(jué)盛宴,用巴士“臉譜”的方式來(lái)記錄大家鏡頭下的上海,完成對(duì)這座獨(dú)具魅力的都市不同情愫的表達(dá)。巴士車身流動(dòng)媒體的特性和超強(qiáng)的親和力溫情互動(dòng),讓巴士車身成為街頭的流動(dòng)相框,為行色匆匆的人們帶去心靈的慰藉,共同記載這個(gè)摩登城市的浮光掠影,通過(guò)“愛(ài)上巴士愛(ài)上?!被顒?dòng)“臉譜”講述每個(gè)人對(duì)上海的感覺(jué)和愛(ài)上上海的理由,用鏡頭涂繪城市歸宿感。
這就我對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意的一點(diǎn)理解。
怎樣寫一份優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案?本文是針對(duì)線下活動(dòng)策劃方案:作為策劃的統(tǒng)籌人,不單單只是幾張表或者一個(gè)大局就可以了,活動(dòng)策劃重要的是細(xì)節(jié)和規(guī)劃及活動(dòng)的跟進(jìn)。
怎樣寫一份優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案?
一個(gè)例子:
活動(dòng):【母親節(jié)活動(dòng)策劃方案】
對(duì)象:全國(guó)直營(yíng)店
第一、活動(dòng)前期的準(zhǔn)備
(時(shí)間:提前一個(gè)月準(zhǔn)備,母親節(jié)是五月的第二個(gè)星期日,四月初你就要開(kāi)始活動(dòng)的策劃準(zhǔn)備了)
1、活動(dòng)方案設(shè)計(jì):活動(dòng)的目的,主題,主推品,贈(zèng)品,時(shí)間,目標(biāo)制訂。(預(yù)算成本:原則低成,高品質(zhì))
2、物料的準(zhǔn)備:文宣活動(dòng)推廣海報(bào),宣傳單,主推品庫(kù)存,贈(zèng)品,陳列的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷銷售話術(shù)的編輯(確定各項(xiàng)的完成時(shí)間及負(fù)責(zé)人)。
3、活動(dòng)前期的推廣。(公司公眾微信平臺(tái)、各店可依附推廣的平臺(tái)、VIP平臺(tái)、店內(nèi)的文宣海報(bào)推廣,并要求屬于店長(zhǎng)、店員參與推廣)
4、培訓(xùn):主推品的宣傳培訓(xùn)、贈(zèng)品培訓(xùn),陳列培訓(xùn),讓每個(gè)店員熟練掌握活動(dòng)主題及內(nèi)容。(大培訓(xùn)+小培訓(xùn),大培訓(xùn)即是對(duì)全國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn),小培訓(xùn)即是各店利用晨會(huì),例會(huì),專門培訓(xùn),督導(dǎo)下店培訓(xùn)等)
5、店內(nèi)氛圍的布置:文宣、主推品、贈(zèng)品、音樂(lè)等就位(文宣,主推品,贈(zèng)品按著標(biāo)準(zhǔn)方式陳列)。
6、活動(dòng)前期的檢核。(現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),抽查店員的對(duì)活動(dòng)的熟悉程度、準(zhǔn)備情況,及時(shí)調(diào)整)
第二、活動(dòng)期間的跟進(jìn)
1、宣布店鋪銷售目標(biāo)及個(gè)人分解目標(biāo)。
2、跟進(jìn)各店銷售情況,并及時(shí)播報(bào),形成PK機(jī)制(設(shè)立全體員工QQ公開(kāi)群)。
3、抽查、考核銷售服務(wù)現(xiàn)場(chǎng):主推品的銷售過(guò)程、VIP服務(wù)狀況、活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題點(diǎn)并及時(shí)總結(jié)、調(diào)整等等。
4、跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行情況:每天訓(xùn)練的跟進(jìn)、銷售目標(biāo)達(dá)成情況、員工活動(dòng)中的狀態(tài)(對(duì)活動(dòng)推進(jìn)好的店鋪、員工及時(shí)表?yè)P(yáng),全員通告,對(duì)銷售弱的店鋪、店員及時(shí)鼓勵(lì),給予存在問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助——督導(dǎo)、店長(zhǎng)跟進(jìn))。
第三、活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)及檢討
1、活動(dòng)策劃方案存在的問(wèn)題點(diǎn)及建議。
2、主推品、贈(zèng)品的合理性、儲(chǔ)備數(shù)量、贈(zèng)送建議。
3、活動(dòng)進(jìn)程:做得好部分及存在的不足點(diǎn)。
4、總結(jié)。
對(duì)于如何寫一份優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案,你可以參考如下兩點(diǎn):
一、每次活動(dòng)要列兩份清單
1、活動(dòng)明細(xì)跟進(jìn)表:比如列清楚那個(gè)環(huán)節(jié)是由誰(shuí)誰(shuí)跟進(jìn)完成。2、物料清單:比如說(shuō)每個(gè)店要準(zhǔn)備pop海報(bào)、kt版,A4展示架子數(shù)量等等~~根據(jù)清單配置,派發(fā)到各地。
二、每次活動(dòng)派發(fā)三份資料
1、《***活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作》(這份資料包括了活動(dòng)的意義,內(nèi)容,方案及產(chǎn)品陳列示意圖,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn))
2、《***活動(dòng)銷售話術(shù)》(統(tǒng)一迎賓話術(shù),產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù),贈(zèng)品話術(shù),活動(dòng)推廣話術(shù),當(dāng)然這個(gè)也可以根據(jù)實(shí)體各店要求適當(dāng)調(diào)整)
3、《***活動(dòng)微信內(nèi)容》一般情況下要準(zhǔn)備三條微信內(nèi)容,包括《活動(dòng)預(yù)告》、《活動(dòng)進(jìn)行情況》、《活動(dòng)最后的促銷》,總之讓事情有始有終~~(這里是要求全員參與,并與vip客戶產(chǎn)生鏈接)
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