來源: O(∩_∩)O~ 證券營銷計(jì)劃書-證券營銷的基層結(jié)構(gòu)管理 時(shí)間:2010-03-19 來源: 作者:秩名一、傳統(tǒng)證券營業(yè)部的功能轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)證券營業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)中,沒有專門研究市場(chǎng)開發(fā)的營銷部門,沒有人專門對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)。
一些營業(yè)部的"樓層管理員",也僅僅是對(duì)現(xiàn)有大客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù),顯然與"市場(chǎng)開發(fā)"的要求相去甚遙. 因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存壓力巨大,有些營業(yè)部也在嘗試以"全員營銷"的名義,要求員工去開發(fā)客戶.但是,由于專業(yè)水平、經(jīng)驗(yàn)、技巧方面的不足,所謂的"全員營銷"既不系統(tǒng),也不專業(yè)。 傳統(tǒng)證券營業(yè)部只是承擔(dān)公司對(duì)客戶的交易功能,一切圍繞提供交易通道服務(wù)和部分咨詢?yōu)橹行墓?隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,證券市場(chǎng)已經(jīng)完全變成買方市場(chǎng),客戶資源越來越變成稀缺資源,營業(yè)部實(shí)際上已經(jīng)不能僅僅承擔(dān)交易功能,特別是隨著交易數(shù)據(jù)集中化和遙程交易的鋪開,營業(yè)部的交易功能將越來越弱化,營業(yè)部將完全變成專門銷售金融產(chǎn)品的營銷平臺(tái)或者是公司的銷售終端。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變,營業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整勢(shì)在必行。增加并且強(qiáng)化營銷功能。
二、證券營銷的兩個(gè)基本問題 1、目標(biāo)客戶是誰? 證券營業(yè)部要實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,變成營銷終端,必須解決"目標(biāo)客戶是誰"的問題. 在傳統(tǒng)觀念的營業(yè)部經(jīng)理眼里,客戶的劃分就是大戶、中戶和散戶,所有的投資者都是他們的目標(biāo)客戶,十多年來營業(yè)部就是這樣經(jīng)營的,在他們看來,這個(gè)問題是不需要解決的。眼前需要解決的是如何提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢服務(wù)問題。
"目標(biāo)客戶是誰?"的問題,實(shí)際上是營業(yè)部乃至證券公司客戶市場(chǎng)細(xì)分問題,是營業(yè)部乃至整個(gè)公司的營銷戰(zhàn)略定位問題。 10多年來,國內(nèi)120多家證券公司在使用同一個(gè)交易系統(tǒng),同一種經(jīng)營模式,做同一個(gè)完全沒有區(qū)別的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),服務(wù)同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),就是誰都服務(wù)大而全的大戶中戶和散戶。
完全沒有市場(chǎng)客戶定位和市場(chǎng)細(xì)分。證券客戶的需求越來越呈現(xiàn)多樣化,想在大戶中戶散戶上面一網(wǎng)打盡是不可能的,不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,就不能提供針對(duì)性的服務(wù)。
那么營業(yè)部乃至整個(gè)證券公司如何確立自己的市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分呢?傳統(tǒng)的大中散分類方法是不是就完全不能使用了呢? 傳統(tǒng)的以資產(chǎn)量劃分的大中散分類方法不是不能繼續(xù)使用,僅僅這樣一個(gè)維度劃分是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這樣劃分不能準(zhǔn)確定位客戶需要,很有必要入一步進(jìn)行多維劃分。要立體地研究客戶需要,必須多個(gè)要素參與,才能準(zhǔn)確定位特定的客戶群。
比如,同樣是資產(chǎn)量大的客戶群,其中投資偏好和投資期望值是不一樣的,有的屬于穩(wěn)健型,有的屬于激進(jìn)型,有的對(duì)投資收益期望較低,有的對(duì)投資收益期望高,有的長(zhǎng)線穩(wěn)健操作,有的短線頻繁進(jìn)出,有的占用營業(yè)部資源多,有的占用成本少,有的客戶貢獻(xiàn)傭金收入多,有的貢獻(xiàn)少。這樣,根據(jù)客戶的投資偏好和給營業(yè)部的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等多個(gè)維度可以將大客戶劃分為核心大客戶和非核大心客戶,根據(jù)他們的需求針對(duì)性的提供服務(wù)。
最近在國內(nèi)證券業(yè)內(nèi)很火的證券營銷專家梁延夫更提出新的客戶分類法,將客戶分為4類:1、拋棄:現(xiàn)在和將來都沒有利潤(rùn)潛力,也沒有終生價(jià)值的客戶2、再造:眼前無利可圖,但將來可能有利可圖的客戶3、吸?。貉矍坝欣蓤D,但將來幾乎無利的客戶4、投資:愿意進(jìn)行長(zhǎng)期理性投資的客戶,一般為忠誠客戶 無數(shù)的營銷案例證明,無論什么種類的營銷或者服務(wù),試圖對(duì)所有的客戶進(jìn)行服務(wù),把所有客戶一網(wǎng)打盡,全面提供服務(wù),最終服務(wù)是沒有特色和吸引力的,也是做不好服務(wù)的,券商的差異化時(shí)代已經(jīng)到來,必須對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,確定自己的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。 值得注重的是,在目前情況下,公司可能沒有明確的客戶定位和市場(chǎng)細(xì)分,但是,營業(yè)部經(jīng)理絕對(duì)不能等待,更不能無所作為,目前公司的短期戰(zhàn)略是通過銷售組織盡可能占有更多客戶資源,但是,你完全可以確定自己營業(yè)部的經(jīng)營特色,或者對(duì)銷售組織進(jìn)行必要引導(dǎo),使每個(gè)銷售組織的市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分相對(duì)明確,便于他們提供針對(duì)性服務(wù),形成經(jīng)營特色。
市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體確定之后,需要進(jìn)一步研究目標(biāo)客戶群體的需要,了解目標(biāo)客戶的需求: 他們?cè)谀睦铮?他們需要什么產(chǎn)品和服務(wù)? 他們的生活形態(tài)是怎樣的? 他們的投資習(xí)慣和偏好是什么 設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足他們需要? 怎樣給他們推送產(chǎn)品和服務(wù)? 什么途徑和方式才便于他們接受? 2、誰去發(fā)展他們成為客戶? 什么樣的人適合做推送產(chǎn)品和服務(wù)的人?他們?yōu)槭裁匆グl(fā)展客戶? 他們具備什么素質(zhì)(專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、性格特征等)? 他們需要什么培訓(xùn)和支持? 他們需要掌握什么技能? 他們單打獨(dú)斗還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)? 以上是對(duì)營銷人員特征描述 去哪里尋找這些人? 怎樣吸引他們加入我們的營銷隊(duì)伍? 招募他們的流程是怎樣組織的? 怎樣對(duì)他們?nèi)胄腥粘9芾恚?碰到挫折時(shí)怎樣鼓舞他們信心? 尋找營銷人員的途徑和方法 他們?cè)鯓咏咏繕?biāo)客戶? 他們?cè)鯓油扑彤a(chǎn)品和服務(wù)? 需要怎樣說話才能打動(dòng)目標(biāo)客戶? 他們通過什么途徑推送服務(wù)? 以上描述營銷人員的工作技能 三、。
一、營銷策劃書的格式 一份完整較的營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析,二是策劃書正文內(nèi)容。
三是效果預(yù)測(cè)即方案的可行性與操作性。 (一)市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模的大小以及敵我對(duì)比的情況,市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項(xiàng)內(nèi)容: (1)整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的規(guī)模。
(2)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 (3)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。
4)消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析。 5)各競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
(6)各競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。 (7)各競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
(8)各競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析。 (9)各競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
(10)競(jìng)爭(zhēng)品牌訂價(jià)策略的比較分析。 (11)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。(13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。
(二)策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項(xiàng)構(gòu)成,現(xiàn)簡(jiǎn)單扼要說明。 (1)公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來的經(jīng)營方針與策略,深入細(xì)致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細(xì)節(jié); 1。確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。
2。銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率還是追求利潤(rùn)。
3。制定價(jià)格政策。
4。確定銷售方式。
5。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。
6。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標(biāo) 所謂銷售目標(biāo),就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)(通常為一年)必須實(shí)現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。 銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn): 為檢驗(yàn)整個(gè)營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。
為評(píng)估工作績(jī)效目標(biāo)提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。
(3)產(chǎn)品的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。
①目標(biāo) 策劃書必須明確地表示,為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷策劃案的銷售目標(biāo),所希望達(dá)到的推廣活動(dòng)的目標(biāo)。一般可分為:長(zhǎng)期,中期與短期計(jì)劃。
②策略 決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后,接下來要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項(xiàng)。
廣告宣傳策略:針對(duì)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群,決定方針表現(xiàn)的主題,利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣點(diǎn)深入人心。
分銷渠道策略:當(dāng)前的分銷渠道的種類很多,企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行,一般可分為:經(jīng)銷商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷價(jià)格策略:促銷的對(duì)象,促銷活動(dòng)的種種方式,以及采取各種促銷活動(dòng)所希望達(dá)成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略:公關(guān)的對(duì)象,公關(guān)活動(dòng)的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達(dá)到目的是什么。
③細(xì)部計(jì)劃 詳細(xì)說明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細(xì)節(jié)。 廣告表現(xiàn)計(jì)劃:報(bào)紙與雜志廣告稿的設(shè)計(jì)(標(biāo)題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。
媒體運(yùn)用計(jì)劃:選擇大眾化還是專業(yè)化的報(bào)紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時(shí)段與次數(shù)。另外,也要考慮CRP(總視聽率)與CPM(廣告信息傳達(dá)到每千人平均之成本) 促銷活動(dòng)計(jì)劃:包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、品嘗會(huì)、折扣等。
公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃:包括股東會(huì)、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會(huì)、愛心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。
因?yàn)閺氖袌?chǎng)調(diào)查所獲得的市場(chǎng)資料與情報(bào),是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外,前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項(xiàng)資料,大都可通過市場(chǎng)調(diào)查獲得,由此也顯示出市場(chǎng)調(diào)查的重要。
然而,市場(chǎng)調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi),而不注意市場(chǎng)調(diào)查,這種錯(cuò)誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。
市場(chǎng)調(diào)查與推廣計(jì)劃一樣,也包含了目標(biāo),策略以及細(xì)部計(jì)劃三大項(xiàng)。 (5)銷售管理計(jì)劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸??章?lián)合作戰(zhàn)的話,銷售目標(biāo)便是登陸的目的。
市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào),推廣計(jì)劃是??哲娧谧o(hù),而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動(dòng)了,在情報(bào)的有效支援與強(qiáng)大??哲姷难谧o(hù)下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷售管理計(jì)劃的重要性不言而喻。
銷售管理計(jì)劃包括銷售主管和職員、銷售計(jì)劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵(lì)推銷員、推銷員的薪酬制度(工資與獎(jiǎng)金)等。 (6)財(cái)務(wù)損益預(yù)估 任何營銷策劃案所希望實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo),實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。
只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費(fèi)用(經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用)、推廣費(fèi)用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。 (7)方案的可行性與操作性分析。
這是對(duì)該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過程,從某中意義上來說,他是計(jì)劃執(zhí)行的“前哨站”,一方面,對(duì)整個(gè)方案的可行性。
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>
內(nèi)容來自用戶:微力圖文
篇一:金融理財(cái)產(chǎn)品營銷策劃 一、策劃目的: 本次策劃主要針國信證券金理財(cái)產(chǎn)品展開營銷,其主要目的在于增加我們公 司的經(jīng)濟(jì)效益,擴(kuò)大基金市場(chǎng)中客戶占有份額,同時(shí)建立企業(yè)內(nèi)部文化及品牌形 象,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?我們將對(duì)自身基金產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的同時(shí),對(duì)公司內(nèi)部專業(yè)人員的專業(yè)性 水平,服務(wù)性水平進(jìn)行提高,你滿足廣大投資者的不同需求。 二、營銷環(huán)境分析: (一)、宏觀環(huán)境分析: 1、中國資本市場(chǎng)已經(jīng)告別了暴利與投機(jī)時(shí)代,即將進(jìn)入健康的投資時(shí)代; 隨著法律法規(guī)的不斷完善,監(jiān)管力量的加強(qiáng),為證券公司的運(yùn)作創(chuàng)造出良好 的外部環(huán)境并推動(dòng)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)的迅速發(fā)展。環(huán)境的變化帶來競(jìng)爭(zhēng) 的激烈化,同行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,總體上說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 2、隨著投資人越來越多,投資規(guī)模也日益擴(kuò)大,對(duì)市場(chǎng)的影響也日益重要, 集合資產(chǎn)投資逐漸成為證券市場(chǎng)中不可忽視的重要的機(jī)構(gòu)投資選擇。機(jī)構(gòu)投 資者是證券市場(chǎng)的穩(wěn)定器,發(fā)展機(jī)構(gòu)投資者正是我國目前的政策選擇。 3、金理財(cái)投資是理想的個(gè)人理財(cái)工具,收益率較高,而個(gè)人投資者在收集 信息、把握行情及資金實(shí)力等方面有先天劣勢(shì),自我保護(hù)能力不足,這決定
金融產(chǎn)品設(shè)計(jì),包括互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品等
金融產(chǎn)品營銷策劃方案
概要提示:吸收更多的客戶,把潛在客戶轉(zhuǎn)為主要客戶。擴(kuò)大臨汾郵政銀行在臨汾市場(chǎng)的影響力,提升市場(chǎng)地位。擺脫郵政銀行的舊形象,樹立可信,時(shí)尚的商業(yè)銀行新形象。樹立起品牌文化形象,打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠信的、有遠(yuǎn)見的、負(fù)責(zé)的、智慧的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。發(fā)展臨汾郵政銀行的客戶,爭(zhēng)取每個(gè)客戶都知道網(wǎng)上銀行,和小額貸款。在客戶有需要時(shí),臨汾郵政銀行作為客戶的第一選擇。
先進(jìn)思想:除針對(duì)網(wǎng)上銀行,小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營銷策劃,還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保,設(shè)計(jì)優(yōu)美,多功能等多種優(yōu)勢(shì)于一體。為新一代的年輕人,熱愛環(huán)保的人,提供了更好的選擇。 一、策劃目的:
本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品展開營銷,包括網(wǎng)上銀行,小額貸款卡,和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力,提升市場(chǎng)地位,提高知名度,拓寬業(yè)務(wù)范圍。 二、營銷環(huán)境分析: (一)、宏觀環(huán)境分析:
1.政治環(huán)境。我國現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽(yù),使我國居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng),支付寶卡通也有了更廣泛的發(fā)行空間;我國大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。
2.自然環(huán)境。人類活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng),使人們更加關(guān)注環(huán)保問題。為貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走“可持續(xù)發(fā)展”道路,用低碳信用卡為客戶建立“個(gè)人綠色檔案”,這是
應(yīng)基于產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶具體情況、競(jìng)品分析分析,再具體寫時(shí)間、地點(diǎn)、營銷手段等實(shí)施手段。
1、產(chǎn)品定位:你這塊產(chǎn)品是入門門檻,風(fēng)險(xiǎn)大小,投資收益,這些決定了你面相不同層次的客戶群。2、目標(biāo)客戶:你要向那些客戶營銷。
活期存款是全社會(huì)都參與,高端理財(cái)需要5萬以上,銀行私募需要100萬以上,不同的產(chǎn)品有不同的客戶群。這些目標(biāo)客戶都有什么特點(diǎn)。
3、競(jìng)品分析:你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有什么產(chǎn)品,優(yōu)點(diǎn)是啥,缺點(diǎn)是啥,你這個(gè)產(chǎn)品能提供什么更完善的。4、營銷手段等實(shí)施方案:就是什么時(shí)間地點(diǎn),通過什么方式傳達(dá)到客戶,切中客戶的需求促成交易。
核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶享受增值服務(wù),使其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低,運(yùn)營效率提高,從而提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進(jìn)行整合,以滿足各種營銷活動(dòng)要素,實(shí)現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤(rùn),且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念??蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià),提供客戶服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念??蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié),反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
人們投資理財(cái)?shù)南敕ㄒ阎饾u深入人心,隨著余額寶、微信紅包等金融產(chǎn)品的走俏,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融迎來了發(fā)展新時(shí)代。
理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,除了推出新的優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品之外,制定一套有針對(duì)性的理財(cái)產(chǎn)品營銷方案同樣十分重要。 要做好一份理財(cái)產(chǎn)品營銷方案,首先要對(duì)理財(cái)產(chǎn)品了如指掌,而且要培養(yǎng)自己對(duì)產(chǎn)品的興趣,先讓自己認(rèn)為你所銷售的產(chǎn)品是最好的。
只有自己相信才能給別人傳達(dá)出值得信賴的信息。 在深入了解自身理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí),關(guān)注和了解同業(yè)的動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品類型,重點(diǎn)針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品目標(biāo)需求對(duì)象采取主動(dòng)營銷;針對(duì)明確需求客戶進(jìn)行引導(dǎo)營銷,還要緊緊抓住理財(cái)產(chǎn)品客戶,對(duì)潛力客戶進(jìn)行營銷,適時(shí)介紹理財(cái)產(chǎn)品,擴(kuò)大影響、拓展客源。
其次,在銷售理財(cái)產(chǎn)品之前,不能直接跟客戶推銷產(chǎn)品,這樣會(huì)引起客戶的反感??梢韵热ジ蛻粽勆睿缦热チ私饪蛻舻慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資金需求,以及近期的生活支出狀況、生活規(guī)劃等。
然后再介紹理財(cái)產(chǎn)品,并具體說明哪一款理財(cái)產(chǎn)品可以幫他盡快實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo),實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。 為他們的生活實(shí)際著想,才能避免客戶的反感。
最后,理財(cái)產(chǎn)品營銷方案是一個(gè)持續(xù)服務(wù)的過程,是產(chǎn)品和服務(wù)的有機(jī)組合,并隨著市場(chǎng)的變化而變化。在理財(cái)?shù)倪^程中,要關(guān)心培養(yǎng)你的客戶,使她從技能上、理論上不斷提升,時(shí)時(shí)關(guān)心你的客戶,堅(jiān)持持續(xù)服務(wù)。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號(hào)-4 Copyright ? 2016 學(xué)習(xí)鳥. 頁面生成時(shí)間:2.893秒