行動(dòng)方案
(一)主要活動(dòng)
1、加強(qiáng)對(duì)中年人的促銷活動(dòng),提高忠誠(chéng)度;
2、對(duì)青、老年人進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,確定目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行差異化定位,實(shí)施宣傳促銷;
3、采用多種促銷手段進(jìn)行促銷。
(二)具體措施
1、廣告宣傳策略
A、宣傳主題
“關(guān)愛健康,從足開始;關(guān)愛腳足,從手足情開始”
B、宣傳對(duì)象
(1)工作壓力較大的中、高收入階層;
(2)相信足療具有治病、防病功能的中老年人;
C、宣傳重點(diǎn)
(1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)——手足情獨(dú)特的足療配方,具有防病、治病及美白護(hù)膚功效
(2)手足情優(yōu)良的服務(wù)、精湛的技術(shù)及優(yōu)美的環(huán)境
D、宣傳媒介
針對(duì)不同的目標(biāo)顧客,要采用不同的媒介,
(1)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),對(duì)足療需求潛力大的群體是司機(jī),他們基本上是一整天都要靠腳來掙錢,因此對(duì)腳的愛惜自然也就不言而喻了,而針對(duì)這一類顧客最好的宣傳媒介就是廣播,最好的電臺(tái)就是“江蘇交通廣播網(wǎng)(101.1);另外還有一類人群適合用廣播來進(jìn)行宣傳——老年人,據(jù)調(diào)查顯示,鎮(zhèn)江人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開播的“行風(fēng)熱線”,由于其與生活息息相關(guān),而深受老人的喜歡。手足情可以利用這兩個(gè)節(jié)目進(jìn)行宣傳;
(2)對(duì)于中高收入的女性,適合在一些暢銷雜志上作宣傳,比較適合手足情的是《EASY》、《女性》,而家庭主婦則偏愛《知音》,《現(xiàn)代家庭》;
(3)對(duì)于收入頗豐的男性,可以在男性感興趣的報(bào)紙雜志《汽車之友》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》作宣傳;
(4)另外對(duì)于一般的顧客,最好的媒體選擇應(yīng)該是電視了,在收視率較高的節(jié)目開播前或者節(jié)目中插播進(jìn)行宣傳。
E、宣傳時(shí)間
(1)利用廣播宣傳,在江蘇交通廣播網(wǎng)中插播廣告針對(duì)的是廣大司機(jī),一般選擇晚間21.00-22.00這個(gè)時(shí)間段較好,因?yàn)榇藭r(shí)正是司機(jī)辛苦了一天準(zhǔn)備收工休息的時(shí)候,這時(shí)聽到手足情的廣告,一定會(huì)倍感親切,躍躍欲試;針對(duì)老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風(fēng)熱線”開播時(shí)間段中進(jìn)行插播就可;
(2)利用報(bào)紙雜志也是一樣,在每期進(jìn)行刊登;
(3)電視收視率較高的應(yīng)該是鎮(zhèn)江臺(tái)每晚的連續(xù)劇開播時(shí)段,一般19—22點(diǎn)。
2、促銷策略
(1)舉辦“憑證免費(fèi)服務(wù)”活動(dòng)
A、活動(dòng)目的
通過為社會(huì)的普通勞動(dòng)者提供免費(fèi)服務(wù),提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度
B、宣傳方式
除了通過以上媒介宣傳此次活動(dòng),還可通過發(fā)放傳單的方式將其告知目標(biāo)人群
C、活動(dòng)細(xì)則
①在2006年1月1日,教師可憑教師證,司機(jī)可憑司機(jī)證到手足情進(jìn)行免費(fèi)消費(fèi)一次;
②教師、司機(jī)可憑本人工作證、身份證在本人生日那天,免費(fèi)消費(fèi)一次,與第一點(diǎn)不可重復(fù)。
(2)發(fā)放會(huì)員卡
A、金卡 凡消費(fèi)金額滿10000元,則成為手足情的金卡會(huì)員,可享受8折優(yōu)惠及額外贈(zèng)送的服務(wù);
B、銀卡 凡消費(fèi)金額滿5000元,則成為手足情的銀卡會(huì)員,可享受8.5折優(yōu)惠;
C、貴賓卡 凡消費(fèi)金額滿1000元,則成為手足情的貴賓卡會(huì)員,可享受9折優(yōu)惠;
D、普通會(huì)員卡 凡消費(fèi)金額滿100元,則成為手足情的普通會(huì)員,可享受9.5折優(yōu)惠。
(3)提供優(yōu)惠券
對(duì)于沒消費(fèi)過足療或沒到手足情消費(fèi)過的顧客,提供優(yōu)惠券,促使他們到手足情消費(fèi)
3、售后服務(wù)
對(duì)于到手足情消費(fèi)過的顧客,進(jìn)行定期回訪,詢問他們對(duì)手足情的意見,并對(duì)給予寶貴意見的消費(fèi)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),此舉目的在于顯示手足情對(duì)其會(huì)員的重視,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。
誠(chéng)心為您回答,希望可以幫助到您,贈(zèng)人玫瑰,手有余香,非常感謝,有用的話,給個(gè)好評(píng)吧O(∩_∩)O~
行動(dòng)方案
(一)主要活動(dòng)
1、加強(qiáng)對(duì)中年人的促銷活動(dòng),提高忠誠(chéng)度;
2、對(duì)青、老年人進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,確定目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行差異化定位,實(shí)施宣傳促銷;
3、采用多種促銷手段進(jìn)行促銷。
(二)具體措施
1、廣告宣傳策略
A、宣傳主題
“關(guān)愛健康,從足開始;關(guān)愛腳足,從手足情開始”
B、宣傳對(duì)象
(1)工作壓力較大的中、高收入階層;
(2)相信足療具有治病、防病功能的中老年人;
C、宣傳重點(diǎn)
(1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)——手足情獨(dú)特的足療配方,具有防病、治病及美白護(hù)膚功效
(2)手足情優(yōu)良的服務(wù)、精湛的技術(shù)及優(yōu)美的環(huán)境
D、宣傳媒介
針對(duì)不同的目標(biāo)顧客,要采用不同的媒介,
(1)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),對(duì)足療需求潛力大的群體是司機(jī),他們基本上是一整天都要靠腳來掙錢,因此對(duì)腳的愛惜自然也就不言而喻了,而針對(duì)這一類顧客最好的宣傳媒介就是廣播,最好的電臺(tái)就是“江蘇交通廣播網(wǎng)(101.1);另外還有一類人群適合用廣播來進(jìn)行宣傳——老年人,據(jù)調(diào)查顯示,鎮(zhèn)江人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開播的“行風(fēng)熱線”,由于其與生活息息相關(guān),而深受老人的喜歡。手足情可以利用這兩個(gè)節(jié)目進(jìn)行宣傳;
(2)對(duì)于中高收入的女性,適合在一些暢銷雜志上作宣傳,比較適合手足情的是《EASY》、《女性》,而家庭主婦則偏愛《知音》,《現(xiàn)代家庭》;
(3)對(duì)于收入頗豐的男性,可以在男性感興趣的報(bào)紙雜志《汽車之友》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》作宣傳;
(4)另外對(duì)于一般的顧客,最好的媒體選擇應(yīng)該是電視了,在收視率較高的節(jié)目開播前或者節(jié)目中插播進(jìn)行宣傳。
E、宣傳時(shí)間
(1)利用廣播宣傳,在江蘇交通廣播網(wǎng)中插播廣告針對(duì)的是廣大司機(jī),一般選擇晚間21.00-22.00這個(gè)時(shí)間段較好,因?yàn)榇藭r(shí)正是司機(jī)辛苦了一天準(zhǔn)備收工休息的時(shí)候,這時(shí)聽到手足情的廣告,一定會(huì)倍感親切,躍躍欲試;針對(duì)老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風(fēng)熱線”開播時(shí)間段中進(jìn)行插播就可;
(2)利用報(bào)紙雜志也是一樣,在每期進(jìn)行刊登;
(3)電視收視率較高的應(yīng)該是鎮(zhèn)江臺(tái)每晚的連續(xù)劇開播時(shí)段,一般19—22點(diǎn)。
2、促銷策略
(1)舉辦“憑證免費(fèi)服務(wù)”活動(dòng)
A、活動(dòng)目的
通過為社會(huì)的普通勞動(dòng)者提供免費(fèi)服務(wù),提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度
B、宣傳方式
除了通過以上媒介宣傳此次活動(dòng),還可通過發(fā)放傳單的方式將其告知目標(biāo)人群
C、活動(dòng)細(xì)則
①在2006年1月1日,教師可憑教師證,司機(jī)可憑司機(jī)證到手足情進(jìn)行免費(fèi)消費(fèi)一次;
②教師、司機(jī)可憑本人工作證、身份證在本人生日那天,免費(fèi)消費(fèi)一次,與第一點(diǎn)不可重復(fù)。
(2)發(fā)放會(huì)員卡
A、金卡 凡消費(fèi)金額滿10000元,則成為手足情的金卡會(huì)員,可享受8折優(yōu)惠及額外贈(zèng)送的服務(wù);
B、銀卡 凡消費(fèi)金額滿5000元,則成為手足情的銀卡會(huì)員,可享受8.5折優(yōu)惠;
C、貴賓卡 凡消費(fèi)金額滿1000元,則成為手足情的貴賓卡會(huì)員,可享受9折優(yōu)惠;
D、普通會(huì)員卡 凡消費(fèi)金額滿100元,則成為手足情的普通會(huì)員,可享受9.5折優(yōu)惠。
(3)提供優(yōu)惠券
對(duì)于沒消費(fèi)過足療或沒到手足情消費(fèi)過的顧客,提供優(yōu)惠券,促使他們到手足情消費(fèi)
3、售后服務(wù)
對(duì)于到手足情消費(fèi)過的顧客,進(jìn)行定期回訪,詢問他們對(duì)手足情的意見,并對(duì)給予寶貴意見的消費(fèi)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),此舉目的在于顯示手足情對(duì)其會(huì)員的重視,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。
誠(chéng)心為您回答,希望可以幫助到您,贈(zèng)人玫瑰,手有余香,非常感謝,有用的話,給個(gè)好評(píng)吧O(∩_∩)O~
原發(fā)布者:笑對(duì)C羅
足浴店?duì)I銷策劃方案前言足浴中心好呀,市場(chǎng)前景大,本人也想過開一個(gè),可惜就是沒有啟動(dòng)資金,現(xiàn)在將我原先的設(shè)計(jì)方案結(jié)合你的實(shí)際情況變相賣給你好了。足浴我個(gè)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)該屬于傳統(tǒng)中醫(yī)保健的范疇,除此之外還有針灸及氣功,腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫(yī)按摩保健的重要部位。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,科技的進(jìn)步,物質(zhì)世界的豐富。傳統(tǒng)中醫(yī)已經(jīng)逐漸被西醫(yī)替代,真的是可惜呀!越是生活層次高的人群,越是注重身體保養(yǎng),這是一個(gè)不真的事實(shí),不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養(yǎng)的問題上都含糊不清,這里聽人家說點(diǎn),那里書上看點(diǎn),都沒有一個(gè)明確的慨念。浴足其實(shí)是一個(gè)很好的保健方式,是藥三分毒,足底按摩即可以享受這個(gè)過程起到以刺激全身穴位的方式保健身體,又不用吃藥,完全符合中醫(yī)理論,那點(diǎn)不好嘛。重點(diǎn)廢話說多了也沒有用,說重點(diǎn)嘛!一、店面位置就不用說了,已經(jīng)定了,說多了沒用。二、裝修1,燈光,大廳燈光一定要明亮(給人感覺不是進(jìn)了黑店),過道及包房燈光要用暖色調(diào)(浴足是休閑放松的一種,暖色調(diào)給人輕松舒適的感覺),2,裝修風(fēng)格上,我建議以中國(guó)古代風(fēng)格為主,適當(dāng)配合一點(diǎn)西方的元素,切記不要一喂追求富麗堂皇。(足底按摩本來就是中國(guó)古代中醫(yī)的保健范疇,用中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)給人的感覺,有點(diǎn)中醫(yī)的味道而且從外面近來突然一個(gè)古代的風(fēng)格給人印象深刻,人家更容易記得住,下次浴足第一時(shí)間就會(huì)
在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達(dá)到一定水平,員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后,作為企業(yè)的決策者,所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展下去,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。
經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴以生存的生命線,雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足,然而在人員素質(zhì)本身而言,已經(jīng)升至某個(gè)高度,單單就經(jīng)營(yíng)而言,服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠,同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況現(xiàn)在比較滿意,誰敢說在五年,十年以后呢?長(zhǎng)遠(yuǎn)的來看牢牢把握中層以上消費(fèi)客源是維持企業(yè)生存的必要條件。一、廣告效應(yīng) 廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色,大街小巷,電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。
消費(fèi)者在讀一某件商品一無所知的情況下,所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有:1 電視 2 報(bào)刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友,熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性”廣告(與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性廣告”上投入較少。解決方案:1 在流動(dòng)人口較多的車站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告,主要為宣傳企業(yè)知名度,提高品牌形象。
主要為地點(diǎn),與洗浴中心的簡(jiǎn)練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站,汽車站相臨不遠(yuǎn),與車站的廣告牌的內(nèi)容:浴池的門票,免費(fèi)住宿。
于火車站,汽車站豎立廣告牌,使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳,諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上,使顧客在乘車的同時(shí),了解某某洗浴中心。
2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。3 信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。
在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站,使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的信息。對(duì)于本中心的品牌形象,加大我中心在顧客心目中的可信度,都不失為一個(gè)極好的建議!對(duì)于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對(duì)于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法:1管理上下工夫。2 建立社會(huì)效益 在一年的旺季甚至淡季期間,將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈(zèng)送門票,一來可在社會(huì)中取得反響,二來老師在社會(huì)中的地位是高尚的,因此在社會(huì)中人們亦會(huì)認(rèn)可的。
選擇其他行業(yè)也不為過,關(guān)鍵贈(zèng)送的對(duì)象要是城市中中層收入以上的消費(fèi)人群。在社會(huì)上博得眾人的口碑,是要付出一定代價(jià)的,但是一旦企業(yè)有些變故,品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。
服務(wù),是企業(yè)的財(cái)產(chǎn),在如今的商業(yè)化社會(huì),不進(jìn)行一些商業(yè)運(yùn)做,樹立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。除了考慮教師,其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童,經(jīng)常到社會(huì)福利院等等,不用說很明顯了。
與經(jīng)銷商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行“項(xiàng)目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。
于電梯內(nèi),浴區(qū)內(nèi),總之是一切可以利用的有利空間,但也不要搞成超市促銷的那種場(chǎng)面。設(shè)立顧客意見箱 我們對(duì)于客人真實(shí)情況的了解,全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。
如果我們忽視客人的意見,那么,即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種,一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作,但對(duì)于某些問題還是帶有主觀情緒的反映,不甚客觀,不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面,設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意!完善顧客意見制 一、印制洗浴情況調(diào)查表,作為企業(yè)本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見,因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁,大凡經(jīng)營(yíng)者,往往不注重與顧客的誠(chéng)心對(duì)話,其間也是有一部分原因的,諸如痞子,無賴的無理要求,往往使一些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見無法匯總,既然敞開大門的談問題,就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊,取與舍,實(shí)施與否的主動(dòng)性,完全在企業(yè)手中。
現(xiàn)有調(diào)查表一份,二、對(duì)某些建設(shè)性意見,可以聽取顧客的意見,留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉,有思考能力,文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。
即使有些意見不是永遠(yuǎn)正確與客觀的,對(duì)于決策者來說有所取和有所舍,在眾多意見中取其精華,去其糟粕。即便不能解決,那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。
三、想長(zhǎng)足發(fā)展,須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。節(jié)約,省下。
員工在處理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的較多,應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分,但是一些錢如何省下呢?經(jīng)營(yíng)的思維,與管理密不可分,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理。
既然在管理中提到過節(jié)約,為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來時(shí),此時(shí)兩個(gè)方面乃當(dāng)務(wù)之急?;ㄓ袆贁r(shí),企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤(rùn)是隨季節(jié)變化而改變的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一邊客流的必然減少,一邊員工崗位的臃腫,在此期間,可以實(shí)行員工培訓(xùn),擇精去劣!夏季的工資不是一成不便的。四、節(jié)假日,采取一定優(yōu)惠政策1 主要節(jié)日,如五一,十一,春節(jié)期間,端午節(jié),中秋節(jié),甚至情人節(jié),五一勞動(dòng)節(jié),等。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號(hào)-4 Copyright ? 2016 學(xué)習(xí)鳥. 頁面生成時(shí)間:2.683秒