核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務,使客戶資產(chǎn)價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經(jīng)營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴展到市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實行差別化服務,最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務,才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
4.個性化產(chǎn)品和服務理念。客戶經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務。
5.金融服務創(chuàng)新理念??蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應對客戶的需求和變化異常敏感,及時進行提煉和總結,反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進行產(chǎn)品創(chuàng)新設計,以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
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銀行卡有獎促銷活動方案
銀行卡有獎促銷活動方案為鼓勵更多的他行銀聯(lián)借記卡采用農(nóng)民工銀行卡特色辦理匯款業(yè)務,提高農(nóng)村信用社業(yè)務操作人員辦理業(yè)務的積極性,促進交易量快速增長,中國銀聯(lián)公司計劃在20xx年6月至8月,開展三期交易抽獎促銷活動。 一、活動安排 20xx年6月至8月,每月抽獎一期,共三期。從7月份開始每月5日至8日內(nèi),根據(jù)上個月的交易數(shù)據(jù)抽獎,遇節(jié)假日順延。 二、活動要求 (一)活動范圍 活動面向持卡人和開通農(nóng)民工銀行卡特色受理業(yè)務的農(nóng)信社營業(yè)點柜面操作人員。凡辦理取款金額達到500元(含500元)以上交易的持卡人及農(nóng)村信用社營業(yè)點柜面操作員均可參與抽獎。 (二)抽獎方式 1、對持卡人的抽獎。根據(jù)交易卡號抽獎,每筆交易作為一個抽獎單位。 2、對受理點操作人員的抽獎。根據(jù)交易受理機構號和流水號抽獎,每個交易流水號為一個抽獎單位。 (三)抽獎原則 1、抽獎數(shù)據(jù)以中國銀聯(lián)上海信息中心提供的上月成功交易數(shù)據(jù)為準,中獎人由計算機程序自動產(chǎn)生; 2、同一個銀聯(lián)卡號的不同交易作為多個抽獎單位,但在一期抽獎活動中只中獎一次。如重復中獎,獎項以最高獎項為準; 3、所有獎品不可兌換現(xiàn)金; 4、兌獎信息的確認期限為一個月(起始時間以公布日期為準)。中獎人須在規(guī)定期限內(nèi)確認中獎信息,并按照《中獎人信息登記表》(見附件
許良鎮(zhèn)支行業(yè)務營銷方案
營銷主題:
本次營銷以“三年大慶——榮諧郵儲”為主題,旨在向中高端客戶和大眾客戶表達我行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個人業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。
營銷目的:
通過進村逐戶營銷宣傳,提高我行知名度,吸引客流,增加人氣,從而挖掘出中高端客戶來進行我行其他各項業(yè)務的宣傳。
營銷內(nèi)容:
此次營銷主要包含以下內(nèi)容:
凡在我行存款定期1年,可領取盆、桶等禮品一份。
凡在我行辦理代理保險業(yè)務,可領取食用油,電飯鍋等禮品一份。
凡在我行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務,在活動日均可以享受網(wǎng)上電子銀行匯款的優(yōu)惠。
營銷目標:
通過此次宣傳活動,力爭讓我行中高端客戶新增超過歷史最高水平,提高我行綠卡的社會知名度和使用率進一步提高。提高網(wǎng)銀的開通率和交易量。加快我行今年的各項業(yè)務的發(fā)展。
營銷計劃:
進村逐戶宣傳。組織員工抽出一部分休息時間進入每一個村進行宣傳,在各村的主要人流量點貼出宣傳海報,然后在進行逐戶宣傳,爭取宣傳到每一戶,確保宣傳的有效性。
利用網(wǎng)點宣傳。營業(yè)人員每人多說一句話,發(fā)掘出潛在的用戶,提高客戶資源的利用率,并宣傳我行的各種業(yè)務,來吸引、維護中高端客戶。
做好的辦法就是在人多的時候
給客戶遞上一杯水
這樣客戶就算等的再急,
看見這個服務態(tài)度,也會從心里舒服的
在大廳放點舒緩的音樂等等
先把營業(yè)廳的氣氛營造起來
客戶舒服了.自然不急躁了
2.問卷調查可以實行
但是一般人比較煩這些
而且問卷的內(nèi)容要貼合銀行的業(yè)務
客戶的需求
最好是參與問卷調查
送信用卡積分或者送小禮物.
我腦子不太好
只能想到那么多了..
反正最主要的還是服務質量
服務好了,
自然客戶就多了.
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財、網(wǎng)點服務營銷專家,有10年金融機構、銀行一線的服務經(jīng)驗。
長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務經(jīng)驗,具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。
作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經(jīng)驗,前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座,得到客戶的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點識別引導及分流、客戶關系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
郵儲銀行的營銷策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡等等,每個方案有細微的差別,下面就以網(wǎng)絡營銷方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關,在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中,網(wǎng)絡廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步,通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,匯兌業(yè)務,代理業(yè)務,對公業(yè)務,國際業(yè)務等主要業(yè)務的基礎上逐步拓展新的業(yè)務。
目前高端市場競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡銀行廣告營銷策略是比不可少的。它不僅能帶來產(chǎn)品,業(yè)務的顯著增長,更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡廣告最主要的目標之一就是對企業(yè)品牌價值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點擊網(wǎng)絡廣告同樣會在一定時期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡營銷方法中,網(wǎng)絡廣告的品牌推廣的品牌推廣價值最為顯著。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務經(jīng)營的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務的同時,提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準確,恰當?shù)木W(wǎng)絡廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡營銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎,網(wǎng)絡廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應依據(jù)整個郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來有效的訪問量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷售促進 由于用戶受到各種形式的網(wǎng)絡廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶購買行為的因素之一,尤其當網(wǎng)絡廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務等網(wǎng)絡營銷手段相結合時,這種產(chǎn)品促銷活動的效果更為顯著。
網(wǎng)絡廣告對于銷售的促進作用不僅表現(xiàn)在在線銷售,也表現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網(wǎng)絡廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標客戶,從而引起更多的注意,大大的增強網(wǎng)絡營銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進行網(wǎng)絡宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡投放的一個重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷競爭者的分析。
網(wǎng)絡品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來增加的點擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關鍵詞反應出用戶對問題或產(chǎn)品的關注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時,應增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術,提高關鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來更多的瀏覽量。
2、通過博客進行宣傳 博客(Blog)被認為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡交流方式。博客可以為企業(yè)帶來潛在消費者,改善顧客關系,提高企業(yè)知名度。
博客營銷的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時也打造一個宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營維護獨立博客網(wǎng)站的個人,通過個人博客及其推廣達到營銷的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權重。
3、通過微博進行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個性化頁面展示功能,更精準的數(shù)據(jù)分析服務,以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍色V字認證,更能使粉絲和消費者產(chǎn)生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標用戶進行互動溝通,提升營銷效果轉化,挖掘更多商業(yè)機會。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認證企業(yè)用戶可以通過設定特定關鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時間段中發(fā)出的,含有設定關鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)用戶的負面投訴或惡意詆毀,及時響應,避免負面口碑擴散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計賬號的原創(chuàng)微博、轉發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監(jiān)測通過微博運營帶來的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉評量、曝光量,以及短鏈接點擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質量、用戶特征和網(wǎng)絡行為習慣,幫助微博運營人員更好的了解粉絲狀況,從而進行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面分析中隨時查看企業(yè)微博主頁的流量變化趨勢,并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應用分析: 企業(yè)用戶可以針對安裝的企業(yè)微博應用進行數(shù)據(jù)分析,查閱每個應用30天內(nèi)的頁面瀏覽。
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:熊貓文庫銀行成立周年慶活動策劃方案對外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當?shù)貓蠹?、海報和車身廣告)宣傳手冊:將最新的產(chǎn)品/業(yè)務信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務廳供客戶索取。
網(wǎng)絡宣傳:及時的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解,以次達到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動一:xx年“郵政儲蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲蓄銀行)”征文比賽活動二:紀念日當天戶外活動(邀請領導、客戶、兄弟及友好單位、新聞記者等)具體方案另見對內(nèi):xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年系列活動1)職工技能技巧大賽(比賽可根據(jù)業(yè)務特點設個人金融、中文錄入、計算器、英文錄入、扎把單指單張點鈔和散把單指單張點鈔六個項目,實際可以增減。有助于服務能力提升,團結,凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標兵評選(可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結合,取得市文明辦指導,為爭創(chuàng)文明單位奠定基礎。
有助于服務能力提升,團結,凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內(nèi)外同步:xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年客戶答謝聯(lián)誼晚會。
銀行的話,首先您得把銀行弄的喜慶洋氣。
新年活動
首先確定活動主題,比如:新年大慶—榮諧郵儲
其次確定活動時間
然后是確定活動目的,例如:營銷為目的、普及銀行業(yè)務為目的
然后是活動方式,比如:活動期間來銀行存款多久怎么存 然后送不同禮品,或者在銀行辦理各類業(yè)務,然后送不同禮品。禮品務求喜慶、時尚,與文化掛鉤。讓人們感受到你們的熱情與專業(yè)
最后是活動達到的效果:提高銀行知名度,吸引客流,增加人氣。
活動期間各部門協(xié)調配合,通力合作。最后總結活動效果。希望對您有所幫助。望采納。親
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