質(zhì)量體系(質(zhì)量管理體系策劃)
1.質(zhì)量管理體系策劃
第一：成立推行委員會(huì)，成立后委員會(huì)需要就一下幾項(xiàng)工作達(dá)成決議：a，職能分工，如確定文件編寫、評(píng)審等職責(zé)。b，制定總體的行動(dòng)計(jì)劃，這一階段的計(jì)劃比較粗略，主要是將開始和完成的時(shí)間定下來(lái)。c，確定體系范圍和要求，D，其他。比如，是否需要請(qǐng)咨詢公司（可以請(qǐng)我啊，呵呵），確定建立工作需要公司提供哪些資源。
第二：體系診斷評(píng)估：包括一下內(nèi)容：A，，體系情況分析：即分析本組織的質(zhì)量體系情況、客戶需求及差距，以便根據(jù)所處的環(huán)境選擇質(zhì)量體系建立的路徑與推行要求。B，產(chǎn)品特點(diǎn)分析：以確定要素的采用程度，C，組織結(jié)構(gòu)分析：應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間的隸屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)方法。D，開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)產(chǎn)品需求及質(zhì)量體系的要求。
E，技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況分析。F，管理基礎(chǔ)工作情況分析。
第三：ISO基礎(chǔ)培訓(xùn)：第一層為高層管理培訓(xùn)，第二層為中層管理者，第三層為執(zhí)行者，
第四：體系策劃：A，質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定，B，推進(jìn)計(jì)劃，C，組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)的確定，D，，文件結(jié)構(gòu)確定，編制工作分配。
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2.如何進(jìn)行質(zhì)量體系的策劃
1.有效的前提：必須是實(shí)用的，即質(zhì)量管理體系的策劃必須根據(jù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，在做策劃前，首先要了解以下幾個(gè)點(diǎn)： 1）公司的組織架構(gòu)及相互權(quán)責(zé)職限， 2）公司現(xiàn)有文件體系， 3）公司參與質(zhì)量管理體系策劃的管理人員的質(zhì)量意識(shí)，行動(dòng)力即執(zhí)行力。
4）公司預(yù)備執(zhí)行質(zhì)量管理體系時(shí)所投入的費(fèi)用及各部門的人力情況。 2.做一份好的質(zhì)量管理體系策劃方案，這個(gè)方案須包括： 1）策劃負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理體系涵蓋的部門、各部門主管 2）說(shuō)明以上各人及各部門負(fù)責(zé)的具體事宜及跟進(jìn)完成時(shí)間表。
3）慣標(biāo)的具體方案：3.1何時(shí)培訓(xùn)，由誰(shuí)培訓(xùn)，培訓(xùn)參與人員，考核，3.2宣傳標(biāo)語(yǔ)、文件培訓(xùn)、考核。 4）質(zhì)量管理體系的策劃需要的支持：人力、物力，必須標(biāo)明所需的具體情況。
3.也是最重要的一點(diǎn)，“有效”需要“有力”的推動(dòng)，怎么才能有力呢？把1、2、3點(diǎn)詳細(xì)情況列明計(jì)劃書交給公司的最高管理者，告訴他：如果沒有他堅(jiān)定、持久的支持，任何質(zhì)量管理體系運(yùn)行到最后都會(huì)流于形式。
3.質(zhì)量管理體系策劃包括哪些
第一：成立推行委員會(huì)，成立后委員會(huì)需要就一下幾項(xiàng)工作達(dá)成決議：a，職能分工，如確定文件編寫、評(píng)審等職責(zé)。
b，制定總體的行動(dòng)計(jì)劃，這一階段的計(jì)劃比較粗略，主要是將開始和完成的時(shí)間定下來(lái)。c，確定體系范圍和要求，D，其他。
比如，是否需要請(qǐng)咨詢公司（可以請(qǐng)我啊，呵呵），確定建立工作需要公司提供哪些資源。第二：體系診斷評(píng)估：包括一下內(nèi)容：A，，體系情況分析：即分析本組織的質(zhì)量體系情況、客戶需求及差距，以便根據(jù)所處的環(huán)境選擇質(zhì)量體系建立的路徑與推行要求。
B，產(chǎn)品特點(diǎn)分析：以確定要素的采用程度，C，組織結(jié)構(gòu)分析：應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間的隸屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)方法。D，開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)產(chǎn)品需求及質(zhì)量體系的要求。
E，技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況分析。F，管理基礎(chǔ)工作情況分析。
第三：ISO基礎(chǔ)培訓(xùn)：第一層為高層管理培訓(xùn)，第二層為中層管理者，第三層為執(zhí)行者，第四：體系策劃：A，質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定，B，推進(jìn)計(jì)劃，C，組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)的確定，D，，文件結(jié)構(gòu)確定，編制工作分配。OK。
這就是質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì)全過(guò)程及重點(diǎn)，這么辛苦打字，加分吧，嘻嘻！。
4.ISO9001質(zhì)量體系具體實(shí)施方案
第一篇ISO9001:2000質(zhì)量管理體系全程實(shí)施方案
第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理\
FWZL001 服務(wù)的特性與分類
FWZL002 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵食
FWZL003 服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分食
FWZL004 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
FWZL005 服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想食界
第二章 ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認(rèn)證
ZLJL001 原有質(zhì)量管理體系的診斷
ZLJL002 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) ]9 B
ZLJL003 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施步驟
ZLJL004 實(shí)施質(zhì)量體系管理評(píng)審
ZLJL005 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第三章 質(zhì)量管理體系文件編制方法
ZLWB001 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 質(zhì)量手冊(cè)編制的基本程序e
ZLWB003 質(zhì)量手冊(cè)的構(gòu)成
ZLWB004 程序文件的編寫
ZLWB005 工作文件的編寫0 I9 B
ZLWB006 質(zhì)量記錄的編寫
第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧
ZLNS001 內(nèi)部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 質(zhì)量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 內(nèi)部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 內(nèi)部審核的特點(diǎn)
ZLNS005 內(nèi)部審核策劃
ZLNS006 內(nèi)部審核實(shí)施
第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六個(gè)程序文件
ZLAL002 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)（部分） T
ZLAL003 物流業(yè)程序文件范例
ZLAL004 酒店質(zhì)量管理程序文件范例
ZLAL005 商場(chǎng)質(zhì)量管理體系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
ZLAL007 客貨中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 電信業(yè)程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投資服務(wù)中心程序文件范例
ZLAL011 質(zhì)量管理記錄表格
5.如何 策劃 建立 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量體系建立的步驟 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。
一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì) 該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。 （一）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 質(zhì)量體系建立和完善的過(guò)程，是始于教育，終于教育的過(guò)程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 1.通過(guò)介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2.通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國(guó)家（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。
3.通過(guò)質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。
這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。
對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 （二）組織落實(shí)，擬定計(jì)劃 盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來(lái)說(shuō)，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等）為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）。其主要任務(wù)包括： 1.體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2.制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3.按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。
第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門和計(jì)劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。
第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門負(fù)責(zé)。
組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃，在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意： 1.目標(biāo)要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問(wèn)題，要達(dá)到什么目的？ 2.要控制進(jìn)程。
建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3.要突出重點(diǎn)。
重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。
（三）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。 制定質(zhì)量方針的要求是： 1.與總方針相協(xié)調(diào)； 2.應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3.結(jié)合組織的特點(diǎn)； 4.確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。
（四）現(xiàn)狀調(diào)查和分析 現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1.體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
2.產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3.組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。
應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4.生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
5.技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6.管理基礎(chǔ)工作情況分析。
即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。
（五）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來(lái)設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。
一方面是客觀展開的質(zhì)量活動(dòng)，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門來(lái)負(fù)責(zé)。 目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有職能部門對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該加強(qiáng)。
在活動(dòng)展開的過(guò)程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。
6.如何 策劃 建立 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量體系建立的步驟 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。
一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì) 該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。 （一）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 質(zhì)量體系建立和完善的過(guò)程，是始于教育，終于教育的過(guò)程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 1.通過(guò)介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2.通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國(guó)家（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。
3.通過(guò)質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。
這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。
對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 （二）組織落實(shí)，擬定計(jì)劃 盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來(lái)說(shuō)，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等）為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）。其主要任務(wù)包括： 1.體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2.制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3.按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。
第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門和計(jì)劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。
第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門負(fù)責(zé)。
組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃，在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意： 1.目標(biāo)要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問(wèn)題，要達(dá)到什么目的？ 2.要控制進(jìn)程。
建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3.要突出重點(diǎn)。
重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。
（三）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。 制定質(zhì)量方針的要求是： 1.與總方針相協(xié)調(diào)； 2.應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3.結(jié)合組織的特點(diǎn)； 4.確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。
（四）現(xiàn)狀調(diào)查和分析 現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1.體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
2.產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3.組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。
應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4.生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
5.技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6.管理基礎(chǔ)工作情況分析。
即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。
（五）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來(lái)設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。
一方面是客觀展開的質(zhì)量活動(dòng)，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門來(lái)負(fù)責(zé)。 目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有職能部門對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該加強(qiáng)。
在活動(dòng)展開的過(guò)程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。
7.ISO9001質(zhì)量體系具體實(shí)施方案
第一篇ISO9001:2000質(zhì)量管理體系全程實(shí)施方案
第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理\
FWZL001 服務(wù)的特性與分類
FWZL002 服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵食
FWZL003 服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分食
FWZL004 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
FWZL005 服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想食界
第二章 ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認(rèn)證
ZLJL001 原有質(zhì)量管理體系的診斷
ZLJL002 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) ]9 B
ZLJL003 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施步驟
ZLJL004 實(shí)施質(zhì)量體系管理評(píng)審
ZLJL005 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第三章 質(zhì)量管理體系文件編制方法
ZLWB001 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 質(zhì)量手冊(cè)編制的基本程序e
ZLWB003 質(zhì)量手冊(cè)的構(gòu)成
ZLWB004 程序文件的編寫
ZLWB005 工作文件的編寫0 I9 B
ZLWB006 質(zhì)量記錄的編寫
第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧
ZLNS001 內(nèi)部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 質(zhì)量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 內(nèi)部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 內(nèi)部審核的特點(diǎn)
ZLNS005 內(nèi)部審核策劃
ZLNS006 內(nèi)部審核實(shí)施
第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六個(gè)程序文件
ZLAL002 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)（部分） T
ZLAL003 物流業(yè)程序文件范例
ZLAL004 酒店質(zhì)量管理程序文件范例
ZLAL005 商場(chǎng)質(zhì)量管理體系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例
ZLAL007 客貨中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 電信業(yè)程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投資服務(wù)中心程序文件范例
ZLAL011 質(zhì)量管理記錄表格
8.組織如何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系策劃
1.有效的前提：必須是實(shí)用的，即質(zhì)量管理體系的策劃必須根據(jù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，在做策劃前，首先要了解以下幾個(gè)點(diǎn)：1）公司的組織架構(gòu)及相互權(quán)責(zé)職限，2）公司現(xiàn)有文件體系，3）公司參與質(zhì)量管理體系策劃的管理人員的質(zhì)量意識(shí)，行動(dòng)力即執(zhí)行力。
4）公司預(yù)備執(zhí)行質(zhì)量管理體系時(shí)所投入的費(fèi)用及各部門的人力情況。2.做一份好的質(zhì)量管理體系策劃方案，這個(gè)方案須包括：1）策劃負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理體系涵蓋的部門、各部門主管2）說(shuō)明以上各人及各部門負(fù)責(zé)的具體事宜及跟進(jìn)完成時(shí)間表。
3）慣標(biāo)的具體方案：3.1何時(shí)培訓(xùn)，由誰(shuí)培訓(xùn)，培訓(xùn)參與人員，考核，3.2宣傳標(biāo)語(yǔ)、文件培訓(xùn)、考核。4）質(zhì)量管理體系的策劃需要的支持：人力、物力，必須標(biāo)明所需的具體情況。
3.也是最重要的一點(diǎn)，“有效”需要“有力”的推動(dòng)，怎么才能有力呢？把1、2、3點(diǎn)詳細(xì)情況列明計(jì)劃書交給公司的最高管理者，告訴他：如果沒有他堅(jiān)定、持久的支持，任何質(zhì)量管理體系運(yùn)行到最后都會(huì)流于形式。
