原發(fā)布者:微力試卷
竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇一:店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)全球英經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、費(fèi)用1.2.3.4.5.房租:水電:稅費(fèi):辦公人員人員工資:1)品牌經(jīng)理:2)店長(zhǎng):3)店員:初級(jí):中級(jí):高級(jí):計(jì)劃人員配置:導(dǎo)購(gòu)人銷(xiāo)售督導(dǎo):兼職4)差旅費(fèi):5)雜費(fèi):6)總費(fèi)用:二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(按50%毛利潤(rùn))1.生存點(diǎn)2.維持點(diǎn)3.發(fā)展點(diǎn)4.20XX年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及分解:1)時(shí)間12個(gè)月2)分解:合計(jì):5.利潤(rùn)分析:1)2)3)三、促銷(xiāo)1.開(kāi)業(yè)促銷(xiāo):1)全場(chǎng)九折持有歐時(shí)力、敦奴(即羅曼卡)貴賓可享受8.5折優(yōu)惠,為期一周。2)凡一次性購(gòu)滿(mǎn)999元,即獲贈(zèng)精美豪華藝術(shù)餐具一套或其他精美禮品(備選:冰袋、精美廚具、咖啡套裝等)3)凡一次性購(gòu)滿(mǎn)1999元,即獲贈(zèng)精美豪華藝術(shù)餐具一套或其他精美禮品(備選:冰袋、精美廚具、咖啡套裝等),加贈(zèng)貴賓卡一張(8.5折);積滿(mǎn)3000分,可升級(jí)為本品牌貴賓(消費(fèi)享受雙倍積分)4)每周抽取3名顧客幸運(yùn)獎(jiǎng),抽中者可獲得當(dāng)天所購(gòu)商品同等價(jià)值購(gòu)物劵,每周一次。(注:此活動(dòng)是否長(zhǎng)期執(zhí)行,視活動(dòng)效果定)5)鮮花拱門(mén)(氣球拱門(mén)),pop布置,酒水臺(tái)布置。(加強(qiáng)開(kāi)業(yè)氣氛,提高進(jìn)店率,刺激消費(fèi))6)開(kāi)業(yè)走秀:開(kāi)業(yè)三天安排專(zhuān)業(yè)模特在專(zhuān)區(qū)展示并解說(shuō),品牌標(biāo)識(shí)醒目,提升品牌形象。時(shí)間:18:30---20:302.日常促銷(xiāo):1)按新品上市、季尾清貨、節(jié)日活動(dòng)進(jìn)行積分、折上折、幸運(yùn)顧客等活動(dòng)。2)積分促銷(xiāo):A、積分換現(xiàn)金,年終指定日期內(nèi)積滿(mǎn)1000分返現(xiàn)金或b、積分換禮品,根據(jù)不同積分兌
制定所有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都要以歷史數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù),公司的整體數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源于日常工作中各部門(mén)的數(shù)據(jù)記錄與整理,主要參照環(huán)比、同比、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)總結(jié)等,具體需要以下幾方面的數(shù)據(jù):1、單店銷(xiāo)售額和整體銷(xiāo)售額的分析:2、單店銷(xiāo)售量與整體銷(xiāo)售量的量化分析。
3、區(qū)域分析和季節(jié)性分析。4、產(chǎn)品線(xiàn)分析與價(jià)格體系分析。
5、以往的訂貨計(jì)劃分析。6、往年的拓展計(jì)劃和新開(kāi)店任務(wù)完成情況數(shù)據(jù)參照。
綜合以上的數(shù)據(jù)參照,再結(jié)合財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)的三大報(bào)表,不僅可以找出以往工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)也可以找出今后工作的出發(fā)點(diǎn),透過(guò)數(shù)據(jù)看到各項(xiàng)數(shù)字所體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì),透過(guò)數(shù)據(jù)分析看到經(jīng)營(yíng)情況,判斷經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題點(diǎn),并做出合理有效的調(diào)整,為制定行之有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃奠定參照基礎(chǔ)。公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃一般是由直營(yíng)與加盟兩部分組成。
直營(yíng)店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定1、根據(jù)往年的銷(xiāo)售額結(jié)合明年的企劃與訂貨情況,做好區(qū)域內(nèi)全年的銷(xiāo)售額預(yù)估。往年的數(shù)據(jù)比對(duì)要細(xì)化到單店,要考慮各店的實(shí)際情況,銷(xiāo)售前幾名的店已沒(méi)太多增長(zhǎng)空間,真正有上升空間的店是那些處在業(yè)績(jī)中游的店。
在制定各店明年的增長(zhǎng)值時(shí),一定要參考明年的各季節(jié)的企劃,做好各單店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)估后,才可以累加起來(lái)做整體的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)估,切實(shí)合理的增長(zhǎng)百分比,是分公司明年的戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。2、結(jié)合預(yù)算,核算直營(yíng)系統(tǒng)全年的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。
公司的年度預(yù)算會(huì)因各類(lèi)開(kāi)支產(chǎn)生一個(gè)相應(yīng)的盈虧平衡點(diǎn),初期的公司一般會(huì)以減虧或平虧為出發(fā)點(diǎn)設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo),而成熟期的公司則會(huì)以盈利增長(zhǎng)百分比做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的年度目標(biāo),盈虧平衡點(diǎn)都很重要的參考值。我在做費(fèi)用開(kāi)支這項(xiàng)工作時(shí),一般是分兩步走,第一種是按正常的消耗做一個(gè)統(tǒng)計(jì),另一種是由各部門(mén)進(jìn)行節(jié)支挖掘,提報(bào)上來(lái)后再由老總與各部門(mén)進(jìn)行節(jié)支論證,許多開(kāi)支只要進(jìn)行合理的規(guī)劃都能有很大的節(jié)約值,將節(jié)約后的開(kāi)支納入預(yù)算,再產(chǎn)生一個(gè)新的盈虧平衡點(diǎn),從而生成一個(gè)新的年度銷(xiāo)售計(jì)劃做為明年的門(mén)檻值。
例1:異地城市有4個(gè)店,在季尾要返20個(gè)方貨品,如果委托物流公司每個(gè)方的運(yùn)費(fèi)160元,總計(jì)要3200元。再加上裝卸費(fèi)和短途運(yùn)費(fèi)最少也得3600元。
如果包貨運(yùn)專(zhuān)車(chē),運(yùn)輸費(fèi)用是單程2000元,因?yàn)榛爻淌强张?,所以費(fèi)用很難談下來(lái)。但如果來(lái)回都有貨品,回程運(yùn)費(fèi)就可以打6--7折,3400元就可以解決來(lái)去的問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)我們?cè)谛缕烽_(kāi)季時(shí)都包貨運(yùn)車(chē)輛送去,卸下新貨的同時(shí)再裝上要返倉(cāng)的過(guò)季貨品,以往3600元的單程運(yùn)費(fèi)現(xiàn)在只要3400元,就解決了來(lái)去的問(wèn)題,僅這一項(xiàng)就可以為公司年節(jié)支幾萬(wàn)元。關(guān)于直營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)支,盡量由直營(yíng)系統(tǒng)自行做到收支平衡,不要覺(jué)得都是公司的事,就把加盟與直營(yíng)的開(kāi)支混在一起。
直營(yíng)系統(tǒng)有時(shí)要通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)輔助銷(xiāo)售,提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在這里要說(shuō)明一下,業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)要相對(duì)應(yīng)毛利率的增長(zhǎng),沒(méi)有毛利率的流水貢獻(xiàn)對(duì)有銷(xiāo)售保底的百貨店有用,但對(duì)以租金為主的地店與MALL店,則屬于成本與貢獻(xiàn)度不匹配狀態(tài)。
制定直營(yíng)年度計(jì)劃實(shí)則就是制定各店明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,一定要符合各店的實(shí)際情況,既不可以為了表決心冒高,給員工制定一個(gè)根本不可能完成的目標(biāo),讓員工失去信心。也不能給為求穩(wěn)妥制定一個(gè)過(guò)低的目標(biāo),讓員工沒(méi)有壓力。
3、二次評(píng)估直營(yíng)的全年銷(xiāo)售計(jì)劃,從單店的角度分解到季節(jié)、月份,調(diào)整后生成直營(yíng)系統(tǒng)全年銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到季節(jié)、月份,要結(jié)合地域的銷(xiāo)售情況、各單店所處渠道平臺(tái)的企劃方案、產(chǎn)品季節(jié)的淡旺季分配、所訂貨品的分配情況、季節(jié)性產(chǎn)品的價(jià)格帶等因素都是輔助參考值。
要從各單店實(shí)際的銷(xiāo)售情況出發(fā),生成合理的銷(xiāo)售計(jì)劃與年度增長(zhǎng)百分比。做一些走量的低毛利促銷(xiāo)活動(dòng),不但拉高流水還可以減少一定的庫(kù)存,減少的庫(kù)存量降低了未來(lái)的跌價(jià)損失,實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)年度計(jì)劃達(dá)成。
但促銷(xiāo)活動(dòng)在銷(xiāo)售額的體現(xiàn)上不要看得過(guò)重,日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才是你全年銷(xiāo)售計(jì)劃的基本參考值,促銷(xiāo)只是輔助你完成年度計(jì)劃。反之,如果你去年的業(yè)績(jī)中有些是靠促銷(xiāo)活動(dòng)沖上去的,那么在做明年的計(jì)劃時(shí)也要比對(duì)這部分的流水額,才可以更做出更精確的開(kāi)年銷(xiāo)售計(jì)劃。
加盟拓展全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃的制定 加盟商的訂貨情況直接關(guān)系著公司的盈利情況。傳統(tǒng)的定貨會(huì)前的走訪洽談、督促開(kāi)店也無(wú)非是為了穩(wěn)定或增加業(yè)績(jī)。
在做加盟部分年度計(jì)劃前,日常對(duì)加盟商營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)和幫助,將會(huì)穩(wěn)定其在明年的銷(xiāo)售決心與發(fā)展思想。未來(lái)的加盟發(fā)展路線(xiàn)肯定會(huì)從服務(wù)式加盟管理,發(fā)展成為利益共同體的模式,加盟商與生產(chǎn)廠家必須達(dá)到同呼吸共命運(yùn)才會(huì)讓品牌在競(jìng)爭(zhēng)中存活下去。
1、現(xiàn)有加盟商完成銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況測(cè)評(píng)。要統(tǒng)計(jì)去年甚至近幾年加盟商的訂貨情況、提貨情況、銷(xiāo)售情況,這三種情況是否完成了公司制定的目標(biāo)值,完成率是多少,要實(shí)事求是的測(cè)評(píng)加盟商的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩赡甓仍鲩L(zhǎng)百分比。
通過(guò)測(cè)評(píng)加盟業(yè)績(jī)來(lái)做初步的加盟利潤(rùn)分析。良性的渠道加盟絕不是給加盟商硬加任務(wù)的,庫(kù)存的增加最影響加盟商的未來(lái)合作的心態(tài)。
2、根據(jù)公司的加盟目標(biāo)來(lái)制定拓展計(jì)劃與提升計(jì)劃。關(guān)于直營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃我們?cè)谏习氩糠忠呀?jīng)制定完成,。
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經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)范本
□ 年度經(jīng)營(yíng)方針和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的明確化 收集了內(nèi)部及外部的資料情報(bào)后還需正確而公正地分析,然后列出如后表所示的年度經(jīng)營(yíng)方針及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等項(xiàng)目。倘若此目標(biāo)模糊不清,就造成執(zhí)行計(jì)劃成員認(rèn)知上的差距,當(dāng)然就無(wú)法達(dá)成真正的目標(biāo)計(jì)劃。因此,方針和目標(biāo)必須明確表示出來(lái)。
□ 年度計(jì)劃的主要內(nèi)容 依各個(gè)公司的不同,實(shí)際情況亦隨之有別?;径?,一般項(xiàng)目列于表1.3.1。這些項(xiàng)目每一計(jì)劃均很重要,其中尤以年度利益計(jì)劃是最基本的計(jì)劃。
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定方法
□ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定程序
(一)首先,公司要了解企業(yè)存在的價(jià)值是什么?要從最原始簡(jiǎn)單的獲利,進(jìn)而提高到對(duì)地區(qū)社會(huì)有所貢獻(xiàn),提高員工的生活水平及提供更好的商品給消費(fèi)者等根本思想。
(二)"恭自省",即清楚地了解并分析公司本身的優(yōu)劣點(diǎn),例如銷(xiāo)售能力欠佳,技術(shù)人員研究開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)等。
(三)"觀外情",了解自己公司周遭的外部環(huán)境有何變化,包含消費(fèi)者習(xí)性的改變,政府法令變遷,勞工及環(huán)保等問(wèn)題是否會(huì)為公司本身創(chuàng)造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。
(四)在明確掌握外在環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn)后訂立一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針,同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。
(五)明確目標(biāo)之后尋找可能的執(zhí)行計(jì)劃方案。
(六)徹底執(zhí)行計(jì)劃方案。
(七)檢查成果并改進(jìn)。
□ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的構(gòu)架 。
做成計(jì)劃,有一個(gè)重要的關(guān)鍵,那就是目標(biāo)和對(duì)策之間的關(guān)系。不論何種企業(yè)都有基本目標(biāo),有了基本目標(biāo)便有基本計(jì)劃,而這個(gè)基本計(jì)劃便設(shè)定了各部門(mén)或各功能的個(gè)別目標(biāo)以及個(gè)別計(jì)劃。同樣地,有了長(zhǎng)期目標(biāo)便有長(zhǎng)期計(jì)劃,這可作為年度(短期)目標(biāo)、短期計(jì)劃的基礎(chǔ),也可和更具體的、短期的目標(biāo)計(jì)劃相聯(lián)系。
舉例說(shuō)明,在人的行動(dòng)中,有起床上班這個(gè)日常活動(dòng),而從早晨起來(lái)到公司上班這么個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)中即有起床、吃早餐、開(kāi)車(chē)、找停車(chē)位、步行至公司、搭乘電梯、走到座位等等一連串的行動(dòng)。 這個(gè)行動(dòng)可以無(wú)限制地細(xì)分,但是無(wú)論如何細(xì)分,其所有的行動(dòng)均是朝向一個(gè)目標(biāo)(即到公司)來(lái)完成的。某一行動(dòng),都是為了實(shí)行下個(gè)行動(dòng)的手段。
換句話(huà)說(shuō),某一行動(dòng)都是以下次的行動(dòng)為目標(biāo)的,每個(gè)計(jì)劃絕不是單獨(dú)或個(gè)別存在,通常均以下一階段的計(jì)劃來(lái)作為目標(biāo)。
參考資料:
本方案適用于服裝鞋帽類(lèi)淘寶店(店鋪處于月銷(xiāo)售1000件以下或月總銷(xiāo)售5萬(wàn)以下的成長(zhǎng)型店鋪),該方案主要側(cè)重于淘寶店鋪日常管理運(yùn)營(yíng),根據(jù)本方案,您可以在最短時(shí)間內(nèi)明確店鋪銷(xiāo)售的主要方向,淘寶店運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě) 。
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理和推廣其實(shí)并不難,難的是淘寶系統(tǒng)目前相對(duì)比較復(fù)雜,需要注意的細(xì)節(jié)方面太多,容易分散店主的經(jīng)理和思維;本方案通過(guò)對(duì)店鋪管理進(jìn)行細(xì)分,以模塊化姓氏進(jìn)行闡述,達(dá)到網(wǎng)店新手進(jìn)階的目的。第一節(jié).店鋪產(chǎn)品和信息 本節(jié)內(nèi)容分為:1.產(chǎn)品的參數(shù)和賣(mài)點(diǎn) 2.店鋪的寶貝分類(lèi);1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣(mài)點(diǎn) A、產(chǎn)品參數(shù)“例如,你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的,作為賣(mài)家,你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)(外長(zhǎng)、內(nèi)長(zhǎng)、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度)、護(hù)理方法等,只有對(duì)自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了解,才能面對(duì)買(mǎi)家挑剔的目光和詢(xún)問(wèn),懂的比買(mǎi)家多,買(mǎi)家就會(huì)相信您比他專(zhuān)業(yè),這個(gè)很重要; B、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個(gè)年齡段,清楚淘寶流行款式,熱賣(mài)產(chǎn)品自己是否擁有,有什么優(yōu)勢(shì),是否正品,只有清楚產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),在寶貝描述中和旺旺溝通過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái),將直接影響客人的購(gòu)買(mǎi)欲望。
2、店鋪的寶貝分類(lèi) 關(guān)于寶貝分類(lèi),這個(gè)屬于店鋪裝修過(guò)程要注意的,寶貝分類(lèi)可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱(chēng)去分類(lèi),也可以根據(jù)寶貝的用途去分類(lèi),分類(lèi)好壞對(duì)店鋪影響不大,淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了,店鋪寶貝就更容易管理。第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述1、店鋪裝修 店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合;B、色彩要搭配合理 C、風(fēng)格要統(tǒng)一;D、主題要突出,切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂(lè)要輕松明快; 店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全?。?、寶貝描述 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店,比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考,如果產(chǎn)品描述不夠具體專(zhuān)業(yè),買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。
同樣的,描述如果不到位,有買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)的情況下,你還得認(rèn)真的去介紹,旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多,這會(huì)大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述,嚴(yán)格上來(lái)說(shuō),和你在旺旺溝通中一樣重要,一個(gè)好的寶貝描述,能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和經(jīng)理,碰到痛快到一些的買(mǎi)家不用詢(xún)問(wèn)就直接拍下,寶貝描述清楚了,會(huì)提高很大的效率的。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn):1、產(chǎn)品的名稱(chēng)和各類(lèi)參數(shù),2、產(chǎn)品的特征、價(jià)值(也就是賣(mài)點(diǎn)),要保證賣(mài)點(diǎn)在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來(lái),最大限度的刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望,讓他們相信你的產(chǎn)品是無(wú)憂(yōu)所值甚至是超值的。3、產(chǎn)品圖片展示:圖片一定會(huì)要清晰,一般情況下至少要六張圖片,正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。
必要的時(shí)候可以增加些細(xì)節(jié)部分的展示,比如:精良做工的車(chē)縫,優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表面;也可以擺出幾種造型姿勢(shì),吸引買(mǎi)家欣賞。4、寶貝描述頁(yè)面關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo):一個(gè)產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面,實(shí)際上不單單只展示一款寶貝,還可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。
舉個(gè)例子:在寶貝描述里面放上自己熱賣(mài)產(chǎn)品的鏈接。5、寶貝標(biāo)題要設(shè)置好,產(chǎn)品標(biāo)題一般包含多重的信息元素,清晰的傳達(dá)商品信息的重要內(nèi)容,讓買(mǎi)家有進(jìn)一步去點(diǎn)擊查看寶貝詳細(xì)信息的欲望,讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時(shí)更是吸引潛在客戶(hù)的最有效方法; 第三節(jié)、網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 所謂的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),主要體現(xiàn)在首頁(yè)的促銷(xiāo)頁(yè)面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),這里主要說(shuō)明下關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的做法:A、首頁(yè)促銷(xiāo)圖文鏈接;B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接;C、寶貝套餐功能;D、“滿(mǎn)就送”或者其他打折促銷(xiāo)形式;其中以寶貝描述頁(yè)面的“寶貝推薦”方式最為重要,規(guī)劃方案 《淘寶店運(yùn)營(yíng)方案怎么寫(xiě)》()。
關(guān)于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),需要在以后店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中慢慢摸索出適合自己的方式,這個(gè)不是簡(jiǎn)單的寶貝推薦,而是要在買(mǎi)家瀏覽寶貝頁(yè)面時(shí)吸引他們對(duì)寶貝描述頁(yè)面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣,以達(dá)到廣告和促進(jìn)單個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量增加的效果。第四節(jié) 產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化 圖片清晰就可以啦,盡量不要用大圖,尤其是超過(guò)750*600分辨率的圖片,在寶貝描述中的圖片展示方式,在前面的寶貝描述中已經(jīng)說(shuō)明過(guò)了,可以增加一些擺設(shè)造型的圖片,不用太多,圖片多了會(huì)很卡的。
第五節(jié)、網(wǎng)店銷(xiāo)售技巧;1、旺旺溝通技巧:只要客人肯詢(xún)問(wèn),一般來(lái)說(shuō),都有百分之八十購(gòu)買(mǎi)的意愿,他們所顧慮的,無(wú)非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問(wèn)題,所以,如何抓住每一個(gè)為更難忘溝通的客戶(hù)去達(dá)到增加說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)的幾率,這是掌柜必備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時(shí)候,掌柜或者客服千萬(wàn)別表現(xiàn)出急切的心理,對(duì)于旺旺上面的溝通,有以下建議:(1)客人有問(wèn),我們才回答,回答務(wù)必專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確;、(回答務(wù)必專(zhuān)業(yè),不要糊弄客戶(hù),做工面料碼數(shù)要真實(shí)),客人不問(wèn),我們就簡(jiǎn)單聊天,客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi),我們會(huì)問(wèn)的多問(wèn)得仔細(xì),不想買(mǎi)的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒(méi)用;(個(gè)人建議靈活掌握,畢竟是新 店鋪的話(huà),要提升信譽(yù)的)。
(2)店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的。
淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃 古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。
在正式入駐淘寶之前,一定要做好計(jì)劃,分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具,可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,比如行業(yè)總規(guī)模,熱銷(xiāo)產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。
通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位,并且制訂銷(xiāo)售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟,確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。
下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了,當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。我認(rèn)為:只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃,才能分工協(xié)作、有的防矢,實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。
淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后,第一件事情就是組織資源了,人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建,人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心,所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。
團(tuán)隊(duì)組建,根據(jù)戰(zhàn)略銷(xiāo)售目標(biāo)和投入可大可小,并且,應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的?,F(xiàn)在很多做電商的朋友,其實(shí)水平都特菜,很多時(shí)候不知道應(yīng)該從何下手,每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的,也沒(méi)有多少的生意,到各個(gè)論壇,逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的,最后也發(fā)現(xiàn)對(duì)自己沒(méi)什么用,到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué),結(jié)果覺(jué)得很散,好不容易學(xué)明白了,結(jié)果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習(xí),開(kāi)頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數(shù)字是:七九零,按照順序組合起來(lái),你就能找到一個(gè)學(xué)習(xí)的新大陸 一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
其中,如果情況允許,文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案,而商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)組織等,淘寶推廣專(zhuān)著于直通車(chē)等各種淘寶工具的使用推廣,美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等,客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位,明確崗位職責(zé)和分工,然后通過(guò)各種形式招聘,人來(lái)后需要培訓(xùn),進(jìn)行管理和考核。
當(dāng)然,其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶,只是需要把各崗位都兼著做完了,那可是超級(jí)牛人才能做專(zhuān)業(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立,這里不闡述。
再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商,供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶運(yùn)營(yíng)第三步:規(guī)劃裝修好店鋪 取好名字,做好入駐申請(qǐng)的前期工作,批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。
當(dāng)然,由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn),所以大部分都是同步進(jìn)行,注冊(cè)下來(lái)后,直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜,尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好,只需要確定內(nèi)容就OK了。
但是,其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單,事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征,然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如:很多淘寶店注重互動(dòng)溝通,就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目,而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的,一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。
同時(shí),產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題,怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳,需要反復(fù)測(cè)試考量,才能得出結(jié)論。規(guī)劃好之后,才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行,從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版,再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等,一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。
淘寶設(shè)計(jì),有一個(gè)比較特殊的要求:熱鬧而不雜亂,要有購(gòu)物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。淘寶運(yùn)營(yíng)第四步:策劃包裝產(chǎn)品 這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響,但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。
首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃,營(yíng)銷(xiāo)教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、?”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理,做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品,而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合,形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。
對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),還面臨一個(gè)重要問(wèn)題,那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。
如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主?相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們的優(yōu)勢(shì)是什么?怎么突出來(lái)?這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。淘寶運(yùn)營(yíng)第五步:商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng) 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成,并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo),可以分成三大類(lèi):一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式,實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化,提升用戶(hù)粘性,提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系,并且下面又有很多種形式,這些手段組合使用,可以打造爆款產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
首先你提到的是專(zhuān)賣(mài)店,那么估計(jì)產(chǎn)品也好商品也罷,是已經(jīng)毋庸置疑的了,店鋪的位置也是已經(jīng)定好的,唯一想要知道的是如何進(jìn)一步有效的管理,使業(yè)績(jī)達(dá)到滿(mǎn)意是嗎? 那么其次要告訴你,先分析一下你從事行業(yè)的業(yè)態(tài),說(shuō)白了就是做什么像什么,符合一個(gè)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),本質(zhì)上和外觀上都讓外界看來(lái)你們很專(zhuān)業(yè),形象上產(chǎn)生一種優(yōu)勢(shì)。
用六個(gè)字總結(jié)就是標(biāo)準(zhǔn)劃、專(zhuān)業(yè)化。 接下來(lái)要提到管理:分日常店面管理、員工管理、顧客管理、你的進(jìn)銷(xiāo)存管理、庫(kù)存管理五個(gè)方面。
1.店面管理涉及日常的衛(wèi)生、陳列、賣(mài)場(chǎng)主線(xiàn)等等,每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能是致命的;2.員工管理涉及員工培訓(xùn)、正常上班、績(jī)效考核、激勵(lì)和晉升等人力資源管理方面的問(wèn)題;3.顧客管理涉及新老顧客的開(kāi)發(fā)、發(fā)展、拓展、維護(hù)四個(gè)方面;4.進(jìn)銷(xiāo)存管理涉及你的店鋪一個(gè)進(jìn)貨、銷(xiāo)售期間的一些單據(jù)、收據(jù)、報(bào)表的落實(shí)和追蹤;5.庫(kù)存管理也很重要,因?yàn)閹?kù)存把握不好,就會(huì)有兩種狀況產(chǎn)生,而且都是不好的狀況,第一,庫(kù)存過(guò)少,導(dǎo)致東西有銷(xiāo)路,但是老斷貨,影響銷(xiāo)路和顧客情緒;第二,庫(kù)存過(guò)多,大量資金積壓,導(dǎo)致不動(dòng)銷(xiāo)產(chǎn)品或商品浪費(fèi)了更多的機(jī)會(huì)。 最后要提到方案:其實(shí)還用說(shuō)下去嗎,只要照著上面的步驟做下去,成功已經(jīng)向你靠攏了。
如何寫(xiě)一份完整的開(kāi)店計(jì)劃書(shū)
一份完整的開(kāi)店計(jì)劃書(shū),是協(xié)助你規(guī)劃開(kāi)店事半功倍的開(kāi)始,我們?yōu)槟銣?zhǔn)備一份開(kāi)店計(jì)劃書(shū)需要的大綱項(xiàng)目供你參考,協(xié)助你完成最具成功相的「開(kāi)店計(jì)劃書(shū)」!
這是一份基本的格式,里面的內(nèi)容是基本的要求,你可以依照你所想表達(dá)的想法,增加所需要的內(nèi)容,盡情表現(xiàn)你的創(chuàng)意喔!
一) 我的夢(mèng)想起源(例如:為何想要開(kāi)這個(gè)店?說(shuō)明你在什么狀況或機(jī)會(huì),想要開(kāi)店實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板的夢(mèng)想起源):
二) 你想開(kāi)什么類(lèi)型的店(你預(yù)計(jì)開(kāi)店的店名、開(kāi)店型態(tài)、開(kāi)店項(xiàng)目或你店內(nèi)主要產(chǎn)品等,這是開(kāi)店創(chuàng)業(yè)最基本的內(nèi)容)等:
三) 你的專(zhuān)長(zhǎng)技能(例如:擅長(zhǎng)花藝、珠寶設(shè)計(jì)、服飾、行銷(xiāo)等…而它們會(huì)如何幫助你完成開(kāi)店的夢(mèng)想?):
四) 我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(例如:我的店有什么跟別人不一樣的?特色在哪里?):
五) 目前市場(chǎng)的評(píng)估(例如:目前所觀察到的市場(chǎng)中,相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些?市場(chǎng)的活絡(luò)度如何?):
六) 關(guān)于開(kāi)店的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(你需要評(píng)估你所開(kāi)的店,將有可能遇到怎樣的狀況,如景氣、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者等等。有什么風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生?該如何避免與應(yīng)對(duì)?):
七) 我的資金規(guī)劃(你預(yù)計(jì)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的資金來(lái)源,是一個(gè)人獨(dú)資,還是和朋友合伙,同時(shí)還要考慮到現(xiàn)金、銀行貸款的比例或運(yùn)用。因?yàn)檫@關(guān)系到未來(lái)開(kāi)店后的利潤(rùn)分配。另外,如果你想申請(qǐng)貸款開(kāi)店,也可以在這部份詳細(xì)規(guī)劃好):
八) 我的財(cái)務(wù)規(guī)劃(預(yù)計(jì)開(kāi)店后,每個(gè)月、每年、或前三年~五年內(nèi)的收入及開(kāi)支規(guī)劃,協(xié)助你確實(shí)計(jì)算利潤(rùn),和了解何時(shí)能收支平衡,開(kāi)始有凈利):
九) 我的理想目標(biāo)(你預(yù)計(jì)開(kāi)店后,需達(dá)成的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo),及達(dá)成的方式,如:多久達(dá)到損益平衡?多久要開(kāi)始獲利?或是有無(wú)擴(kuò)增的計(jì)劃?):
十) 我的行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)(你所開(kāi)的店,在網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)狀況如何?你所開(kāi)的店機(jī)會(huì)點(diǎn)或商機(jī)在哪?在商店或商品上,你想以什么方式來(lái)宣傳或廣告,或促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)呢?最主要是要找出你所開(kāi)的店的市場(chǎng)定位。最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題:要如何讓大家知道你所開(kāi)的店?):
十一) 其它(還有沒(méi)有其它想說(shuō)的?):
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