電子商務(wù),按照工作職責劃分,主要包括售前、售中、售后。主要工作職責如下:1。售前:熟悉整個店鋪的產(chǎn)品,掌握大部分商品的專業(yè)知識,做好消費者的購物引導(dǎo),確?!懊恳粋€進店的顧客都不放過”,從而促進成交,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過程中,負責回答、跟進和反饋客戶的詢問。需要熟練操作店鋪后臺,處理訂單,及時準確修改評論,跟進訂單,能夠解決一般的投訴售后和物流跟進。3.售后,只要寶貝送過來,一切問題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問題、顧客反映投訴、中中差評都能及時處理,讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高顧客忠誠度。當然,他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當然,以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來說,大公司會劃分成更小的,因為工作量會更大,崗位職責分工會更明確,便于考核。
電商客服是承擔客戶投訴、接單(添加、補單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。),并參與客戶調(diào)查,通過各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶,客服還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重要任務(wù)。如:客戶對產(chǎn)品的建議,網(wǎng)上訂購操作修改反饋等。資料:電商客服分為在線客服和語音客服。獨立的B2C公司一般不設(shè)立在線客服,C2C購物市場主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對于一個電商公司來說,客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述,看不到商家本身,也看不到產(chǎn)品本身,所以無法了解各種實際情況,所以往往會有距離感和懷疑感。來源:百度百科-電商客服
電商客服主要做什么:電商客服是承擔客戶投訴、接單(添加、補單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。),并參與客戶調(diào)查,通過各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶,客服還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重要任務(wù)。電子商務(wù)的主要工作包括:解決客戶的問題(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等。),處理交易中的糾紛,售后服務(wù),訂單異常或缺貨時與客戶的溝通協(xié)調(diào)。
電子商務(wù)的職責:1。網(wǎng)店日常銷售,為顧客導(dǎo)購并答疑;回答顧客的詢問,促進商業(yè)交易。2.處理訂單和客戶的售后服務(wù),如接單,打字和檢查訂單。3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶在線溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意。5.平臺網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動的維護和頁面維護。).電子商務(wù)服務(wù)要求。良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調(diào)能力。2.熟悉電腦,熟練使用辦公軟件。3.服務(wù)意識強,耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系。4.吃苦耐勞,責任心強,勤奮,認真,細致,高效。5.熟悉電子商務(wù),有OTA經(jīng)驗者優(yōu)先。6.具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有客戶進行營銷,讓客戶接受更廣泛的線上產(chǎn)品,達到線上營銷的最佳效果。
1.通過阿里旺旺與客戶溝通,回答客戶提出的各種問題,達成交易;2.負責及時跟蹤貨物的交付趨勢,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;3.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù);4.收集客戶信息,了解和分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;5.負責發(fā)展良好的客戶關(guān)系,定期或不定期進行客戶回訪,檢查客戶關(guān)系的維護情況;6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);7.統(tǒng)計銷售業(yè)績,做各種報表,制定銷售計劃;
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