簡單來說,運(yùn)營可以是客服,售前售后都可以,如果時間允許,還可以去倉庫做單發(fā)貨;如果只是懂點(diǎn)PS技術(shù),也可以做美工。個人淘寶店鋪就是這么經(jīng)營的,很多都不需要那么多美工。一個幾年沒改的詳情頁,還活得好好的。但是有一定規(guī)模的公司是不可能做到的;一個平均打字速度在每分鐘60字左右的客服,一天最多可以接待500個客戶。如果是一個一天幾萬或者幾十萬訪客的大店,最后的結(jié)果就是客服只能做客服,累的跟狗一樣。而且客服崗還會細(xì)分售前客服、售后客服等不同工種。售后客服一天能處理100個售后服務(wù)是極限。售后客服壓力之大,試過的就知道了。如果再遇到什么淘客促銷,低價(jià)沖動之后大量低價(jià)值流量人群的引入,售后客服的壓力估計(jì)就是你想死!同樣,直通車也會有司機(jī)負(fù)責(zé),活動會有專門的報(bào)道,裝修會有專門的設(shè)計(jì),也會有專門的直播,各種店鋪和SKU都會有管理。這個崗位培養(yǎng)出來的人,去別的公司并不能給自己的簡歷加分很多;可能作為老板,我也不知道,從頭到尾都沒有接觸和跟蹤過。在這個事情上一直都是這么公平,如果你想更全面的掌握,那當(dāng)然去中小公司;中小公司沒有那么多人用,所有的事情都要自己做,這樣才能有機(jī)會親自接觸到所有的內(nèi)容。之前有粉絲跟我說他面試過所謂的7級公司,但是后臺的店鋪寶和單品寶的設(shè)定邏輯不太清楚。你覺得這能做手術(shù)嗎?一個最低價(jià),一個水貨折扣,就能把老板的寶馬燒了。所以想都別想。任何一個去大公司或者小公司的初學(xué)者,都得從客服做起。既然大公司都是從客服做起,做了一段時間就會給你一個小站,總會做同一種事情。想看直通車,超級推薦,還有高等達(dá)摩盤,數(shù)據(jù)庫。沒有門,權(quán)限也不會給你。中小公司,中小公司也是從客服做起,但是什么都要做,什么都需要接觸;即使工作事務(wù)看似雜亂無章,你也能深入了解全貌,對你未來的職業(yè)前景規(guī)劃有幫助。如果是10年前,答案肯定會建議去大公司客服,因?yàn)槟菚r候什么都是野蠻生長,到處都是機(jī)會,大公司不知道怎么玩;但現(xiàn)在電商的訂單幾乎確定了,也有公司愿意成立電商部門,所以想進(jìn)入這片大紅海并不容易。我們?nèi)镉袔准夜緶?zhǔn)備直接關(guān)閉天貓店,切斷供電部門。結(jié)果疫情來了,讓大家覺得這個電商又可以救了。當(dāng)然,大公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會相對強(qiáng)一些,所以你不用擔(dān)心拿不到工資。不過如果可以選擇的話,可以選擇一些在開始做電商之前已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)沉淀多年的公司,相對會更穩(wěn)定一些。第一,人家有比較穩(wěn)定的利潤來源,不用擔(dān)心今天來上班,明天去公司。另一方面,這類公司雖然在開展工作上有很多困難,但是相互之間不理解,不配合。倉庫甚至不理解為什么一個包裹要運(yùn)出去。通常是整車。類似的情況太多了。但對我自己和我加入的新電商團(tuán)隊(duì)來說,如果事情從0到1,我會是先行者;做不到的話,學(xué)了手藝直接去下一家,肯定會比以前有更高的溢價(jià)。為什么不呢?這樣的公司為什么要招新手?因?yàn)檫@些公司一開始大多只是抱著試試看的態(tài)度,在出高價(jià)搞定主管后,為了節(jié)省人力成本,他們會n
什么樣的員工最便宜?新手最便宜。所以去這樣的公司唯一要付出的代價(jià),大概就是接受一個月工資可能不夠去會所做招標(biāo)模特的局面。
我覺得面試電商運(yùn)營和新媒體運(yùn)營崗位不是一件正常的事情,但是公司還得從客服做起。如果真的想從事運(yùn)營方面的工作,那就先從運(yùn)營入手,而不是客服,因?yàn)橛行┕驹谡衅竼T工的時候,往往以電商運(yùn)營、新媒體運(yùn)營崗位作為噱頭,希望招聘到客服這個崗位。其實(shí)公司招的不是運(yùn)營這個崗位,而是客服這個崗位??头褪强头ぷ黝悇e不同,沒有特別積累的經(jīng)驗(yàn)。對于電商運(yùn)營和新媒體運(yùn)營這兩個崗位,你需要一定的經(jīng)驗(yàn)才能勝任。如果你剛畢業(yè)或者沒有經(jīng)驗(yàn),那么公司可能會讓你直接去做客服。一旦從事這個客服崗位,跳槽可能不是一件很容易的事情,所以選對方向是一件很重要的事情。對于大多數(shù)公司來說,往往是因?yàn)榭头@個崗位招不到員工,所以會先用運(yùn)營崗位吸引一部分員工來招聘,希望通過這種方式吸引大家來應(yīng)聘這個公司的工作。當(dāng)然,有些公司確實(shí)是那些缺少運(yùn)營崗位的,但是如果你沒有經(jīng)驗(yàn),一般只會在這些崗位上被別人錄用。一旦你有了運(yùn)營崗位的職位,也有可能讓你直接取位,但這樣的機(jī)會很少。除非公司在成長,實(shí)在沒辦法,才有可能讓你有機(jī)會經(jīng)營。所以如果你只是想做新媒體運(yùn)營或者電商運(yùn)營,就不要做客服了。也許你在客服崗位干得好,公司就不會讓你從這個崗位轉(zhuǎn)崗,你在運(yùn)營崗位工作也不容易。
也有從文案開始的。
網(wǎng)店運(yùn)營是一個非常大的范圍,可能是所有單位,也可能只是一個崗位。作為新人,接觸不到業(yè)務(wù)的技術(shù)崗位。首先你需要融入電商工作,了解崗位。只有日積月累,才能做生意。線上客服貼近客戶,新人來訪服務(wù)正確。但是新人走上崗位后,會遇到各種各樣的工作問題,但這些點(diǎn)其實(shí)都不是很難,經(jīng)常出錯。根本原因是溝通不到位。如果你什么都不懂,我甚至建議你在電商就業(yè)的時候,先做打包的工作。該職位將直接接觸商品,并與在線客服、企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通。別以為這是普通的底層工作。其實(shí)這個職位的作用如此重要,普通人還做不到。如果可以,先這樣吧。隨著時間的積累,你的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力一定比在線客服強(qiáng)。根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,是由于對電子商務(wù)全方位的認(rèn)知能力。所以從底層做起,逐步積累,也是一個寶貴的機(jī)會。是實(shí)踐鍛煉,積累的工作經(jīng)驗(yàn)才是最有價(jià)值的。如果你是初學(xué)者,沒有接觸過電商,我覺得從客服做起還是可以接受的。在線客服無疑是最先掌握一些基本標(biāo)準(zhǔn)的,這些標(biāo)準(zhǔn)是做生意的基本。根據(jù)日常的聊天,在線客服可以了解顧客的內(nèi)心,掌握顧客的購物要求。有助于為未來業(yè)務(wù)制定營銷計(jì)劃。在線客服一定要對商品足夠了解,做生意也是如此。運(yùn)營是一個比較全能的崗位,所以從基礎(chǔ)做起是必要的還是必須的,這個要看你自己的意義和你對電商行業(yè)的期待。有一些小公司。一般老板不會自己操作,也不會雇傭一兩個操作員。一般要求你從在線客服入手,有針對性。名義上就是多鍛煉,多塑形,多學(xué)習(xí)。其實(shí)都是為了降低成本。也可以說是在考驗(yàn)?zāi)?。一般這種小公司都覺得自己運(yùn)營能力強(qiáng),想告訴你怕你辭職。然后,他們要求你開始在線客戶服務(wù),并利用這段時間來測試你的適合性。從在線客服開始,可以更好的了解客戶。在線客戶服務(wù)不僅僅是你與用戶交流,回答他們的問題和達(dá)成交易。更重要的是,你需要了解客戶的特征,包括區(qū)域分布、商品偏好、價(jià)差、購買次數(shù),以及在哪個時間段購買哪些產(chǎn)品,這樣你才會有機(jī)會進(jìn)一步發(fā)展你的業(yè)務(wù)。在線客服不是一個沒有門檻的崗位。我想讓你構(gòu)思一個靈活的思路,既能和客戶愉快溝通,又能解決緊急事宜,比如退貨或者其他售后問題,把對企業(yè)的損害降到最低。在做好在線客服的同時,你會深入了解公司的產(chǎn)品,包括價(jià)格,適合什么年齡段,有什么作用。學(xué)會制作數(shù)據(jù)圖表,具備分析數(shù)據(jù)的功能。你必須了解商品,知道客戶對設(shè)備的需求,你對什么商品更感興趣,所以你必須同時對待客戶。只分析數(shù)據(jù),都是舍本逐末。很多數(shù)據(jù)信息可能是淘客推送的,客戶很可能根本不喜歡那個產(chǎn)品。我在招業(yè)務(wù)的時候,一定要讓業(yè)務(wù)從在線客服開始,有需要就打包。一個運(yùn)營甚至覺得自己忘不掉姿勢,對在線客服、打包之類的崗位一臉冷漠。這樣的操作沒必要停留。只不過是放棄錢追到底的問題。自己經(jīng)營多個店面,都是空手到金冠。只有熟悉了商品,知道顧客對什么商品感興趣,才能做出相應(yīng)的營銷推廣。
可以從客服開始。客服是了解買家需求的第一關(guān),也是最容易熟悉規(guī)則的一關(guān)。如果以后自己開店,前期一定要做客服,所以從客服做起是一個方向。但同時可以多了解一些后臺操作,以及一些推廣操作的方法。
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