百科_為什么電商運(yùn)營(yíng)要從客服做起，為什么電商運(yùn)營(yíng)要從客服做起呢（為什么電商運(yùn)營(yíng)要從客服做起來(lái)）

為什么大家都說(shuō)，做電商運(yùn)營(yíng)，先從客服開(kāi)始做起？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)可以是客服，售前售后都可以，如果時(shí)間允許，還可以去倉(cāng)庫(kù)做單發(fā)貨；如果只是懂點(diǎn)PS技術(shù)，也可以做美工。個(gè)人淘寶店鋪就是這么經(jīng)營(yíng)的，很多都不需要那么多美工。一個(gè)幾年沒(méi)改的詳情頁(yè)，還活得好好的。但是有一定規(guī)模的公司是不可能做到的；一個(gè)平均打字速度在每分鐘60字左右的客服，一天最多可以接待500個(gè)客戶。如果是一個(gè)一天幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)訪客的大店，最后的結(jié)果就是客服只能做客服，累的跟狗一樣。而且客服崗還會(huì)細(xì)分售前客服、售后客服等不同工種。售后客服一天能處理100個(gè)售后服務(wù)是極限。售后客服壓力之大，試過(guò)的就知道了。如果再遇到什么淘客促銷(xiāo)，低價(jià)沖動(dòng)之后大量低價(jià)值流量人群的引入，售后客服的壓力估計(jì)就是你想死！同樣，直通車(chē)也會(huì)有司機(jī)負(fù)責(zé)，活動(dòng)會(huì)有專門(mén)的報(bào)道，裝修會(huì)有專門(mén)的設(shè)計(jì)，也會(huì)有專門(mén)的直播，各種店鋪和SKU都會(huì)有管理。這個(gè)崗位培養(yǎng)出來(lái)的人，去別的公司并不能給自己的簡(jiǎn)歷加分很多；可能作為老板，我也不知道，從頭到尾都沒(méi)有接觸和跟蹤過(guò)。在這個(gè)事情上一直都是這么公平，如果你想更全面的掌握，那當(dāng)然去中小公司；中小公司沒(méi)有那么多人用，所有的事情都要自己做，這樣才能有機(jī)會(huì)親自接觸到所有的內(nèi)容。之前有粉絲跟我說(shuō)他面試過(guò)所謂的7級(jí)公司，但是后臺(tái)的店鋪寶和單品寶的設(shè)定邏輯不太清楚。你覺(jué)得這能做手術(shù)嗎？一個(gè)最低價(jià)，一個(gè)水貨折扣，就能把老板的寶馬燒了。所以想都別想。任何一個(gè)去大公司或者小公司的初學(xué)者，都得從客服做起。既然大公司都是從客服做起，做了一段時(shí)間就會(huì)給你一個(gè)小站，總會(huì)做同一種事情。想看直通車(chē)，超級(jí)推薦，還有高等達(dá)摩盤(pán)，數(shù)據(jù)庫(kù)。沒(méi)有門(mén)，權(quán)限也不會(huì)給你。中小公司，中小公司也是從客服做起，但是什么都要做，什么都需要接觸；即使工作事務(wù)看似雜亂無(wú)章，你也能深入了解全貌，對(duì)你未來(lái)的職業(yè)前景規(guī)劃有幫助。如果是10年前，答案肯定會(huì)建議去大公司客服，因?yàn)槟菚r(shí)候什么都是野蠻生長(zhǎng)，到處都是機(jī)會(huì)，大公司不知道怎么玩；但現(xiàn)在電商的訂單幾乎確定了，也有公司愿意成立電商部門(mén)，所以想進(jìn)入這片大紅海并不容易。我們?nèi)镉袔准夜緶?zhǔn)備直接關(guān)閉天貓店，切斷供電部門(mén)。結(jié)果疫情來(lái)了，讓大家覺(jué)得這個(gè)電商又可以救了。當(dāng)然，大公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)相對(duì)強(qiáng)一些，所以你不用擔(dān)心拿不到工資。不過(guò)如果可以選擇的話，可以選擇一些在開(kāi)始做電商之前已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)沉淀多年的公司，相對(duì)會(huì)更穩(wěn)定一些。第一，人家有比較穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，不用擔(dān)心今天來(lái)上班，明天去公司。另一方面，這類公司雖然在開(kāi)展工作上有很多困難，但是相互之間不理解，不配合。倉(cāng)庫(kù)甚至不理解為什么一個(gè)包裹要運(yùn)出去。通常是整車(chē)。類似的情況太多了。但對(duì)我自己和我加入的新電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果事情從0到1，我會(huì)是先行者；做不到的話，學(xué)了手藝直接去下一家，肯定會(huì)比以前有更高的溢價(jià)。為什么不呢？這樣的公司為什么要招新手？因?yàn)檫@些公司一開(kāi)始大多只是抱著試試看的態(tài)度，在出高價(jià)搞定主管后，為了節(jié)省人力成本，他們會(huì)n

什么樣的員工最便宜？新手最便宜。所以去這樣的公司唯一要付出的代價(jià)，大概就是接受一個(gè)月工資可能不夠去會(huì)所做招標(biāo)模特的局面。

面試電商運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，公司讓從客服做起，請(qǐng)問(wèn)正常嗎？

我覺(jué)得面試電商運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)崗位不是一件正常的事情，但是公司還得從客服做起。如果真的想從事運(yùn)營(yíng)方面的工作，那就先從運(yùn)營(yíng)入手，而不是客服，因?yàn)橛行┕驹谡衅竼T工的時(shí)候，往往以電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)崗位作為噱頭，希望招聘到客服這個(gè)崗位。其實(shí)公司招的不是運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，而是客服這個(gè)崗位。客服就是客服，工作類別不同，沒(méi)有特別積累的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)崗位，你需要一定的經(jīng)驗(yàn)才能勝任。如果你剛畢業(yè)或者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么公司可能會(huì)讓你直接去做客服。一旦從事這個(gè)客服崗位，跳槽可能不是一件很容易的事情，所以選對(duì)方向是一件很重要的事情。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，往往是因?yàn)榭头@個(gè)崗位招不到員工，所以會(huì)先用運(yùn)營(yíng)崗位吸引一部分員工來(lái)招聘，希望通過(guò)這種方式吸引大家來(lái)應(yīng)聘這個(gè)公司的工作。當(dāng)然，有些公司確實(shí)是那些缺少運(yùn)營(yíng)崗位的，但是如果你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，一般只會(huì)在這些崗位上被別人錄用。一旦你有了運(yùn)營(yíng)崗位的職位，也有可能讓你直接取位，但這樣的機(jī)會(huì)很少。除非公司在成長(zhǎng)，實(shí)在沒(méi)辦法，才有可能讓你有機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)。所以如果你只是想做新媒體運(yùn)營(yíng)或者電商運(yùn)營(yíng)，就不要做客服了。也許你在客服崗位干得好，公司就不會(huì)讓你從這個(gè)崗位轉(zhuǎn)崗，你在運(yùn)營(yíng)崗位工作也不容易。

電商的運(yùn)營(yíng)都是從客服做起的嗎

也有從文案開(kāi)始的。

電商運(yùn)營(yíng)公司為何總是要求新人從客服開(kāi)始干起呢？到底要不要去？

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常大的范圍，可能是所有單位，也可能只是一個(gè)崗位。作為新人，接觸不到業(yè)務(wù)的技術(shù)崗位。首先你需要融入電商工作，了解崗位。只有日積月累，才能做生意。線上客服貼近客戶，新人來(lái)訪服務(wù)正確。但是新人走上崗位后，會(huì)遇到各種各樣的工作問(wèn)題，但這些點(diǎn)其實(shí)都不是很難，經(jīng)常出錯(cuò)。根本原因是溝通不到位。如果你什么都不懂，我甚至建議你在電商就業(yè)的時(shí)候，先做打包的工作。該職位將直接接觸商品，并與在線客服、企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通。別以為這是普通的底層工作。其實(shí)這個(gè)職位的作用如此重要，普通人還做不到。如果可以，先這樣吧。隨著時(shí)間的積累，你的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力一定比在線客服強(qiáng)。根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，是由于對(duì)電子商務(wù)全方位的認(rèn)知能力。所以從底層做起，逐步積累，也是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。是實(shí)踐鍛煉，積累的工作經(jīng)驗(yàn)才是最有價(jià)值的。如果你是初學(xué)者，沒(méi)有接觸過(guò)電商，我覺(jué)得從客服做起還是可以接受的。在線客服無(wú)疑是最先掌握一些基本標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)是做生意的基本。根據(jù)日常的聊天，在線客服可以了解顧客的內(nèi)心，掌握顧客的購(gòu)物要求。有助于為未來(lái)業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。在線客服一定要對(duì)商品足夠了解，做生意也是如此。運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較全能的崗位，所以從基礎(chǔ)做起是必要的還是必須的，這個(gè)要看你自己的意義和你對(duì)電商行業(yè)的期待。有一些小公司。一般老板不會(huì)自己操作，也不會(huì)雇傭一兩個(gè)操作員。一般要求你從在線客服入手，有針對(duì)性。名義上就是多鍛煉，多塑形，多學(xué)習(xí)。其實(shí)都是為了降低成本。也可以說(shuō)是在考驗(yàn)?zāi)?。一般這種小公司都覺(jué)得自己運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，想告訴你怕你辭職。然后，他們要求你開(kāi)始在線客戶服務(wù)，并利用這段時(shí)間來(lái)測(cè)試你的適合性。從在線客服開(kāi)始，可以更好的了解客戶。在線客戶服務(wù)不僅僅是你與用戶交流，回答他們的問(wèn)題和達(dá)成交易。更重要的是，你需要了解客戶的特征，包括區(qū)域分布、商品偏好、價(jià)差、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，以及在哪個(gè)時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品，這樣你才會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展你的業(yè)務(wù)。在線客服不是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的崗位。我想讓你構(gòu)思一個(gè)靈活的思路，既能和客戶愉快溝通，又能解決緊急事宜，比如退貨或者其他售后問(wèn)題，把對(duì)企業(yè)的損害降到最低。在做好在線客服的同時(shí)，你會(huì)深入了解公司的產(chǎn)品，包括價(jià)格，適合什么年齡段，有什么作用。學(xué)會(huì)制作數(shù)據(jù)圖表，具備分析數(shù)據(jù)的功能。你必須了解商品，知道客戶對(duì)設(shè)備的需求，你對(duì)什么商品更感興趣，所以你必須同時(shí)對(duì)待客戶。只分析數(shù)據(jù)，都是舍本逐末。很多數(shù)據(jù)信息可能是淘客推送的，客戶很可能根本不喜歡那個(gè)產(chǎn)品。我在招業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要讓業(yè)務(wù)從在線客服開(kāi)始，有需要就打包。一個(gè)運(yùn)營(yíng)甚至覺(jué)得自己忘不掉姿勢(shì)，對(duì)在線客服、打包之類的崗位一臉冷漠。這樣的操作沒(méi)必要停留。只不過(guò)是放棄錢(qián)追到底的問(wèn)題。自己經(jīng)營(yíng)多個(gè)店面，都是空手到金冠。只有熟悉了商品，知道顧客對(duì)什么商品感興趣，才能做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

做淘寶運(yùn)營(yíng)一定要從事客服做起？

可以從客服開(kāi)始?？头橇私赓I(mǎi)家需求的第一關(guān)，也是最容易熟悉規(guī)則的一關(guān)。如果以后自己開(kāi)店，前期一定要做客服，所以從客服做起是一個(gè)方向。但同時(shí)可以多了解一些后臺(tái)操作，以及一些推廣操作的方法。