電子商務(wù),按照工作職責(zé)劃分,主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下:1。售前:熟悉整個(gè)店鋪的產(chǎn)品,掌握大部分商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),做好消費(fèi)者的購(gòu)物引導(dǎo),確?!懊恳粋€(gè)進(jìn)店的顧客都不放過(guò)”,從而促進(jìn)成交,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷(xiāo)售過(guò)程中,負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)和反饋客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。需要熟練操作店鋪后臺(tái),處理訂單,及時(shí)準(zhǔn)確修改評(píng)論,跟進(jìn)訂單,能夠解決一般的投訴售后和物流跟進(jìn)。3.售后,只要寶貝送過(guò)來(lái),一切問(wèn)題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問(wèn)題、顧客反映投訴、中中差評(píng)都能及時(shí)處理,讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高顧客忠誠(chéng)度。當(dāng)然,他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然,以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),大公司會(huì)劃分成更小的,因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大,崗位職責(zé)分工會(huì)更明確,便于考核。
電商客服是承擔(dān)客戶(hù)投訴、接單(添加、補(bǔ)單、換貨、撤單等)的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。),并參與客戶(hù)調(diào)查,通過(guò)各種溝通渠道與客戶(hù)直接接觸。作為承上啟下的紐帶,客服還肩負(fù)著將客戶(hù)的建議及時(shí)傳遞給其他部門(mén)的重要任務(wù)。如:客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的建議,網(wǎng)上訂購(gòu)操作修改反饋等。資料:電商客服分為在線(xiàn)客服和語(yǔ)音客服。獨(dú)立的B2C公司一般不設(shè)立在線(xiàn)客服,C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線(xiàn)客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對(duì)于一個(gè)電商公司來(lái)說(shuō),客戶(hù)看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述,看不到商家本身,也看不到產(chǎn)品本身,所以無(wú)法了解各種實(shí)際情況,所以往往會(huì)有距離感和懷疑感。來(lái)源:百度百科-電商客服
電子商務(wù)的職責(zé):1。網(wǎng)店日常銷(xiāo)售,為顧客導(dǎo)購(gòu)并答疑;回答顧客的詢(xún)問(wèn),促進(jìn)商業(yè)交易。2.處理訂單和客戶(hù)的售后服務(wù),如接單,打字和檢查訂單。3.網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶(hù)在線(xiàn)溝通,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。5.平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動(dòng)的維護(hù)和頁(yè)面維護(hù)。).電子商務(wù)服務(wù)要求。良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。2.熟悉電腦,熟練使用辦公軟件。3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心周到地為客戶(hù)提供相關(guān)咨詢(xún),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。4.吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng),勤奮,認(rèn)真,細(xì)致,高效。5.熟悉電子商務(wù),有OTA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。6.具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更廣泛的線(xiàn)上產(chǎn)品,達(dá)到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。
請(qǐng)到「后臺(tái)-用戶(hù)-個(gè)人資料」中填寫(xiě)個(gè)人說(shuō)明。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
Copyright ? 2016 學(xué)習(xí)鳥(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:0.518秒