crm是什么意思,CRM是什么？有什么作用？

CRM的概念引入中國已經(jīng)有很多年了crm是什么意思，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但對于沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。

? CRM就是軟件嗎？

不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種以客戶為中心的管理思想，一種商業(yè)策略。而CRM系統(tǒng)，則是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具，去實現(xiàn)這個管理思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學合理的業(yè)務(wù)跟單、客戶關(guān)懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的機率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。

? CRM系統(tǒng)的作用

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

3、發(fā)現(xiàn)價值客戶

大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進行策略調(diào)整，加大價值客戶的關(guān)系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

實際上，如何理解CRM有什么用，其實就是“各家之言”。CRM系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)做好客戶篩選、客戶畫像、并發(fā)掘客戶價值的管理系統(tǒng)。因而運用好CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

如果只是單純地想知道CRM是什么，其實百度百科就可以幫助提問者了，這里再提問，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，準確地理解什么是CRM軟件。

CRM到底是什么？

CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理，其實是一個管理學的詞匯，它的定義是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，與客戶建立一定的聯(lián)系，鞏固客源和發(fā)展新客源的一種管理方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創(chuàng)建的一系列的軟件總稱。

企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)

客戶是企業(yè)的創(chuàng)新之源，不了解客戶的需求，那么企業(yè)的發(fā)展就無從談起。在這個信息化的社會，企業(yè)肯定要利用各種技術(shù)和方法來了解自己客戶的需求，以便做好產(chǎn)品的改進或者服務(wù)的優(yōu)化，所以，企業(yè)上CRM系統(tǒng)也是一個必然的趨勢。但是CRM系統(tǒng)進駐企業(yè)可不是一句話的事兒，這需要企業(yè)做出多方的考慮：

上系統(tǒng)的成本能不能給企業(yè)帶來更多的收益，這是企業(yè)最應(yīng)該思考的問題。如果是一個中小型的企業(yè)，上系統(tǒng)的成本很可能會花費企業(yè)較多的運營成本，這對中小型企業(yè)來說是需要慎重考慮的。

上了系統(tǒng)之后，CRM系統(tǒng)的使用和維護，會成為很多中小型企業(yè)的難題。因為一般上CRM系統(tǒng)肯定是找專家來幫忙，如果企業(yè)內(nèi)部沒有技術(shù)人員，一旦出了問題還得找專家?guī)兔鉀Q，這中間帶來的時間差很可能會影響企業(yè)的運營。

企業(yè)的客戶資料都是企業(yè)辛辛苦苦積攢的重要資料，就這樣交給一個系統(tǒng)，總擔心自己的客戶信息會不會遺失，雖然一般來說，系統(tǒng)如果強大的話這種問題不用擔心，但是，總會顧慮企業(yè)的信息存儲安全問題。

中小型企業(yè)的考慮

很多中小型企業(yè)都會出于成本以及企業(yè)客戶規(guī)模的考慮，一直在猶豫要不要花錢上CRM系統(tǒng)，同時，也聽說ERP系統(tǒng)也是可以幫助企業(yè)提升實力的，但是這些都不是很了解，而且又要花大價錢，總是很糾結(jié)?，F(xiàn)在，中小型企業(yè)可以選擇SaaS軟件來運營企業(yè)，既可以滿足企業(yè)ERP的需求也可以滿足企業(yè)CRM的需求，這不是一句空話。輕流就是一款這樣的SaaS工具?？赡苡腥苏f，還不了解SaaS啊，沒關(guān)系，這些名稱都不重要，重要的是如何幫助到企業(yè)，讓企業(yè)可以真正了解客戶，分析客戶的需求，畢竟，客戶是上帝，不是嘛~

那就用輕流舉個栗子，看看SaaS工具是如何幫助企業(yè)來以客戶為導向，進行優(yōu)化管理吧。

可以創(chuàng)建應(yīng)用將客戶的信息放在輕流，設(shè)計表單完成對客戶信息和需求的收集。這個非常簡單，只有有臺電腦，登錄網(wǎng)頁就可以做到。

收集到信息以后，可以把應(yīng)用的鏈接發(fā)給客戶填寫啦。如果需要將信息變成數(shù)據(jù)進行分析，只需要使用儀表盤或者數(shù)據(jù)里面的報表分析就可以輕松掌握客戶的需求數(shù)據(jù)，以便做出更好的決策。

各部門之間的傳達也可以在輕流快速實現(xiàn)，只要搭建一個業(yè)務(wù)流程，整個企業(yè)都可以使用輕流做到快速、高效做好企業(yè)的工作。

其實SaaS軟件早已經(jīng)不是一個新名詞，很多中小型企業(yè)都在使用SaaS軟件，主要是基于它的輕量級和使用便捷。所以，關(guān)注SaaS軟件的發(fā)展，基于企業(yè)自身情況作出選擇，才是中小型企業(yè)走出發(fā)展困局的最好良方。