地鐵值班站長(zhǎng)的安全知識(shí)(想應(yīng)聘京港地鐵公司的值班站長(zhǎng)職位,想了解下,值班站長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容)
1.想應(yīng)聘京港地鐵公司的值班站長(zhǎng)職位,想了解下,值班站長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容
二級(jí)值班站長(zhǎng)（大興線）
主要職責(zé)
1、協(xié)助站區(qū)長(zhǎng)和站長(zhǎng)在乙、丙級(jí)車站工作；
2、在值班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關(guān)客運(yùn)服務(wù)工作及協(xié)調(diào)維修事項(xiàng)的安排；
3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當(dāng)處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)，并調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
應(yīng)聘條件：
1、具備大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，交通工程、企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)；
2、從事服務(wù)行業(yè)管理工作4年以上；
3、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、人際關(guān)系處理能力、協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力、組織能力及責(zé)任心；
4、具備英語(yǔ)讀、寫(xiě)能力優(yōu)先考慮；
5、熟練操作辦公軟件（Word/Excel/PPT等）。
一級(jí)值班站長(zhǎng)（大興線） （職位編號(hào)：O09176 ）
主要職責(zé)
1、協(xié)助站區(qū)長(zhǎng)和站長(zhǎng)在甲級(jí)車站工作；
2、在值班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、安排及記錄車站所有有關(guān)客運(yùn)服務(wù)工作及協(xié)調(diào)維修事項(xiàng)的安排；
3、充分利用車站的資源確保車站的日常事件、事故及票款得到適當(dāng)處理，以確保向乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的客運(yùn)服務(wù)，并調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，確保工作任務(wù)的圓滿完成。
應(yīng)聘條件：
1、具備大學(xué)專科或以上學(xué)歷，交通工程、企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)；
2、從事服務(wù)行業(yè)管理工作4年以上；
3、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、人際關(guān)系處理能力、協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力、組織能力及責(zé)任心；
4、具備英語(yǔ)讀、寫(xiě)能力優(yōu)先考慮；
5、熟練操作辦公軟件（Word/Excel/PPT等）。
2.值班站長(zhǎng)
一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
團(tuán)隊(duì)精神是班組凝聚力、向心力的來(lái)源。作為一名值班站長(zhǎng)，在處理好與班員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好班內(nèi)人員之間的關(guān)系，同事來(lái)自各地在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問(wèn)題，化解矛盾，這就需要讓班員保持相互忍讓與包容的心態(tài)。
要壓事，不挑事。組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑模蛔⒁獍鄡?nèi)人員思想動(dòng)態(tài)，每天的工作都應(yīng)做到心中有數(shù)，進(jìn)行合理分工，做到公平合理，避免矛盾的發(fā)生。
二、加強(qiáng)班組制度管理和文化建設(shè)。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，制度面前人人平等，建立談心溝通制度。
班內(nèi)人員相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)。 建立定期學(xué)習(xí)制度，值班站長(zhǎng)要經(jīng)常組織本班組人員開(kāi)展讀一本好書(shū)、做一件好事、寫(xiě)一篇心得等品德教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，并保證足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。
通過(guò)制度和文化建設(shè)，提高班組素質(zhì)修養(yǎng)，從而凝聚人心，形成合力。同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)班組人員的工作積極性，確保工作質(zhì)量和效率，可以在班組內(nèi)推行“四比四看”活動(dòng)，即比操作，看誰(shuí)收費(fèi)速度快、誤操作少；比形象，看誰(shuí)文明得體、窗口形象好、肢體語(yǔ)言到位；比服務(wù)，看誰(shuí)言行舉止規(guī)范、服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰(shuí)工作成績(jī)突出、工作效率高。
使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好風(fēng)氣，讓班組人員在評(píng)比、趕超中提高技能。 三、注重工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)形象。
要進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，做好文明服務(wù)，要從小事做起，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。
